有事就找楼院长 社区服务送上门 兰州市“楼院长”制度破解了社区服务群众“最后一公里”难题
砥砺奋进的五年
·展风采
（首席记者 丁炜娜） “你好，我是咱们院的楼院长，这是我的名片，有什么事可以找我。”王永盛是张掖路街道大众巷社区400多户的楼院长，围绕着这400多户居民的家长里短、信息传递，王永盛忙得不亦乐乎。“有事就找楼院长”，王永盛的信念就是不让这句话落空。每一个楼院长都身兼数职，既是政策法规的宣传员、社情民意的联络员，又是社会救助的公证员、邻里纠纷的调解员、文明新风的倡导员和人口计生的信息员。邻里矛盾、家庭纠纷、煤气不通，如何掌握流动人口信息？这些看似平常但又很麻烦的邻里小事，都是社区楼院长需要协调解决的。
7月24日下午，王永盛的电话又响了，一户居民拜托他帮忙代办《一孩生育保健服务证》。走进居民家中，居民王阿姨感激得又是端茶又是倒水，可是王永盛一口水也来不及喝，将材料收齐后就立刻交给了社区计生专干，下班前就把办好的证件送到了王阿姨手中。目前，兰州市几乎已全部覆盖楼院长管理制度，仅城关区148个社区就配备了1960名居民楼院长，为50多万户居民提供服务。这些楼院长大都熟悉本楼院情况，而且具有较好的组织协调、沟通交流和信息处理能力。为方便群众随时联系楼院长，社区还在辖区显著位置设置了印有楼院长名字和电话的联系卡。
如今，兰州大大小小的社区流行着一句话：“有事就找楼院长”。为了让老百姓感觉到街道社区的服务更加贴近百姓，“楼院长”制度把来社区办事转变成社区送服务上门，真正破解了街道社区联系服务群众“最后一公里”的难题。
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