游客口碑是最好的旅游宣传推介
记者从省旅游发展委员会了解到，“五一”假日期间，全省各地共接待游客985万人次，实现旅游收入604亿元，分别比上年同期增长222％和261％。假日期间，全省各地旅游市场平稳有序，旅游产品供给充足，交通运力正常，未发生旅游安全事故。（相关报道见5月3日《兰州日报》七版）
虽然实现接待游客、旅游收入双增长，但还有一项增长率更为重要，就是游客满意度，也应认真盘点一下。众所周知，游客满意度是一个地方旅游“软环境”的重要体现。相较交通、住宿等旅游“硬环境”，旅游“软环境”更为重要。因为，“硬环境”提升关键在资金投入，只要资金投入到位，就能快速提升，而“软环境”的提升则是一个漫长过程，难以一蹴而就。
“软环境”存在一个现实逻辑，游客满意度越高，景区对游客吸引力越强。由此，一个问题迎面而来：如何提升游客满意度？答案不言而喻，关键在服务。服务是提升游客满意度的关键。说一个亲身经历的事情。曾到一旅游景点，从购买门票到景区游玩，随处可见的细微服务，实在令人感动。譬如，在景区的任何一个商店，都有免费开水供应，这一细微服务之举，便利了许多游客。自然，游客对景区充满了好感，就像我，回来之后就向朋友推荐这个景区。
同样是旅游地，服务是否完善、周到、细致和人性化，所带来的结果完全不同。服务到位，游客高兴而来，满意而归，反之，高兴而来，扫兴而归。如此，不但下次不会再来旅游，更会“口口相传”告知身边熟悉的人：不要去某某景区旅游。这就是“口碑效应”。服务越到位，游客满意度越高，“口碑效应”越好。而游客口碑是最好的旅游宣传推介。口口相传的宣传推介效果，是任何其他广告宣传形式无法替代的，也是无法比拟的。怎样让游客对兰州旅游有好口碑？同样需要在服务上想办法、下功夫、出举措。除了细化景区内部服务措施，关键要做好旅游外部的服务。旅游是一个产业链，从交通、住宿、餐饮，到购物、娱乐、游玩，每一个环节丝丝相扣，密不可分。行不好，游客扫兴，住不好，游客也扫兴，吃不好，同样扫兴。这都会影响游客对兰州旅游环境的满意度。
这就要求，每一个环节都要想尽一切办法把服务工作做到位。要站在游客需求的角度，提供完善、细致、人性化的服务。游客需要什么，我们就提供什么服务。只有把游客需求放在第一位，才能设身处地为游客考虑，想尽办法提升服务水平，不断提升游客满意度，放大“口碑效应”。展开说，每一个兰州人都是提升旅游服务质量的参与者，当服务意识达到这种境界，兰州旅游的“软环境”便会不断提升，游客的“口碑效应”就会不断放大，吸引越来越多游客纷至沓来。正是在这个意义上，我们在盘点假期旅游时，要将游客满意度也仔细统计，看看游客满意度是上升了还是下降了？并针对其中的问题采取措施，不断提升游客满意度。
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