12315发布今年一季度消费热点 汽车消费投诉高居榜首
【本报讯】3月18日，记者从省工商局12315指挥中心了解到，今年一季度，省工商局12315系统通过电话、来访、短信、QQ、微信、12315互联网平台等方式接收登记消费者情况反映40983件。其中，咨询34719件、投诉4599件、举报1006件、建议641件、表扬18件。在接收登记消费者反映的问题中，涉及网络、电视、邮购销售服务1018件。一季度共为消费者挽回经济损失共计1034.69万元。
今年一季度，该中心共受理群众举报1006件，经查属实的399件，总量同比上涨30.8%。从消费热点来看，一季度，汽车投诉居商品投诉首位。汽车投诉量为517件，同比增长35.3%。主要反映的问题是：拒绝退还“订金”；汽车贷款代办收取高额的代办费；强制要求购买店内指定保险并交付续保押金；无法提供临牌等。同时，互联网服务投诉量持续不减。互联网服务投诉量为568件，同比增长47.1%。
预售服务投诉量为79件，占服务类投诉总量的3.5%，美容美发、洗浴、健身、餐饮及洗车类的预付费服务投诉量同比有所上升，成为新的投诉热点。主要反映的问题是：服务项目或质量与办卡时的承诺不符；商家即将停止营业强迫消费卡内余额；经营者关门失踪，恶意骗取消费者预付款；经营主体变更后债务债权难追回等。此外，房屋类投诉持续增长。房屋类投诉225件，占商品投诉总量的9.7%。
受经济消费热度提升、消费者维权意识提高等因素影响，与上季度相比，系统登记投诉量、举报量、建议量及表扬量均有不同程度的增长。今年一季度，该中心共受理商品类消费投诉2327件，占投诉总量的50.60%。商品投诉类前五名的分别为：交通工具、家用电器、通讯产品、房屋、服装鞋帽。数据显示，交通工具一季度共受理541件，依然是民众投诉的热点之一。兰州日报全媒体记者张万宏
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