舍小家顾大家 全年只休11天兰州市公安局出入境管理处用心诠释窗口单位为民服务理念

他们是一个集体，集体中共有57人，每天从他们手中办出的出国护照、港澳通行证等证件共300多件，在每年的365天里他们只休息11天，而这一坚持就是整整三年。三年中，这个集体中的每个人诠释着窗口单位服务于民全心全意为人民服务的理念，舍小家为大家，舍弃与父母、家人、子女团聚，无怨无悔地坚守在自己的工作岗位上。这个集体就是兰州市公安局出入境管理处中国公民因私出境审批科。

4月2日，清明小长假的第一天，上午10时30分，家住五泉山的市民高斌，因最近单位安排他出国深造，便打算去办理护照。“我一直以为公安部门的出入境办证窗口遇到小长假都休息了，可昨天听朋友说，为了方便市民办理护照和港澳通行证等证件，兰州警方早就推出便民利民的多项措施，我今天是抱着试一试的态度来办证的。”高斌对记者说。记者跟随他来到位于南关十字民安大厦四楼的兰州市公安局出入境管理处办证大厅，“你好，请问您办理市民业务……”刚进门，办证大厅咨询台的工作人员主动站起来询问相关事宜，在明确高斌需要办理出国护照后，咨询台工作人员将高斌领到放置在办证大厅醒目位置的一块告知牌跟前，告知高斌办理护照的整个办证流程。之后，高斌按照工作人员的提示，通过抽号、填写相关资料、前往窗口办理等流程，在半个小时后便拿到一张办证的回执单，满怀欣喜地离开。“由于今天是清明小长假第一天，大部分市民都外出祭祖或外出游玩，前来办证大厅办理相关证件的市民比往常少了很多。虽然前来办证的市民减少了，但我们的办证窗口一直有工作人员坚守。方便于民、服务于民是我们永远不变的理念，办证大厅推出双休日和法定节假日正常办公措施，也正是为了更进一步方便平时没有时间的市民前来办理相关证件。”市公安局出入境管理处中国公民因私出境审批科民警李哲告诉记者。

“办证大厅每天我们会保证开设13个窗口进行办证工作，而工作人员分两班倒，由于工作的特殊性，工作人员休息的时间就比其他民警少了许多。从2014年开始，我们推出便民措施后，双休日和法定节假日休息时间就更少了。春节和国庆节法定休息7天，而我们窗口单位的工作人员只休息3天。遇到元旦、清明节、端午节、中秋节等3天法定假期，我们只休息1天，这样算下来我们全年只休息11天。”市公安局出入境管理处中国公民因私出境审批科民警李哲说。自2014年开始到现在，市公安局出入境管理处中国公民因私出境审批科所有工作人员舍小家为大家，舍弃与父母、家人、子女团聚，无怨无悔地坚守在自己的工作岗位上，这种状态一坚持就是3年。杨卿礼是兰州市公安局出入境管理处中国公民因私出境审批科办证窗口的一名普通工作人员，今年38岁的他，有兄弟姐妹共3人，他在家排行老二。由于父亲常年有病，母亲又一直卧病在床，照顾两位老人和家人的重担就落在了他一个人身上。杨卿礼家住雁滩，每天从家中前往位于市中心的单位，来回奔波很不方便。为不耽误工作，又能很好的照顾家人，他在离单位不远的地方租了一间房屋，将父母和家人全部接了过来，以便于更好地照顾家人的饮食起居。面对家中如此繁重的生活负担，他从来没有埋怨过、抱怨过，而是全身心地投入到工作中去。“和杨卿礼共事这么多年，作为共产党员的他，工作中任劳任怨、勤勤恳恳，从来没有因为家中的事情耽误手中的每一项工作。”市公安局出入境管理处因私出境审批科民警李哲告诉记者。

刘焯作为市公安局出入境管理处因私出境审批科科长，作为领头羊的她更是放弃休息，始终坚持在工作一线。“去年年底，刘科长做了腿部的大手术，医生建议这种病必须静养。而刘科长出院后，心里一直惦记着单位的工作，在家休息了不到两个月，便急匆匆地返回单位。拖着做过手术的病腿，一瘸一拐的穿梭在办证大厅的每一个角落，走累了靠着墙休息一会，稍作休息之后便又继续在办证大厅内来回巡查，以饱满的精神坚守在自己的工作岗位上。不为别的，她只为了办证大厅的各项业务平稳有序，让每一位前来办证的市民都满意而归。”市公安局出入境管理处因私出境审批科民警李哲说。

据了解，兰州市公安局出入境管理处坚持“受理证件零延误、热情服务零距离、作风形象零投诉”的工作目标，在严格落实公安部、省公安厅推出的各项便民利民措施的基础上，不断创新服务举措。首先是执行窗口“首问责任制”、“一站式”服务和“一张清单全告知”制度，不让申请人多跑路。其次是开通绿色通道，65岁以上老年人及行动不便等特殊情况的申请人不用抽号排队，只需在便民服务台领取绿色通行证后即可到1号或18号台办理；并开展上门送证服务，为70岁以上老人(征求本人同意后)提供专人上门送证服务；同时开通了出入境便民平台网上申请、预约等相关业务，为申请人提供了更加专业、便捷的办证服务。再者是推行大厅引导咨询员制度，安排科队长或业务骨干在大厅值守，为办证群众答疑解惑、提供咨询、解决困难，提供全程的引导式服务等等，所有这些便民利民措施都是为了更好地为人民服务。

“由于窗口工作的特殊性，我们每天都会接触到形形色色的办理人，我们保证文明执法、热情服务、助人为乐，尽管窗口工作非常繁忙，只要群众有什么需要，我们绝对是热心帮忙。在平凡的岗位上，我们这个集体的所有人舍小家为大家，付出这么多，就是为了诠释‘全心全意为人民服务\’的真正内涵。”这是兰州市公安局出入境管理处因私出境审批科全体人员共同的心声。

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