一季度家用电器投诉居榜首
（记者 张云 通讯员 周婷） 3月27日，兰州市消协发布2017年第一季度受理投诉情况分析。2017年第一季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉205件，解决率为98％，共为消费者挽回经济损失11.046万元。本季度在受理解决的205件投诉中按类别分：家用电器、服装鞋帽类、日用商品类、生活、社会服务类是本月消费者投诉的热点。本季度在受理解决的205件投诉中按性质分：质量、售后服务、其他投诉较为突出。
根据本季度消费者投诉综合分析情况来看，家用电器问题较为突出。由于家用电子电器消费群体广泛，消费数量大，品种繁多，所以历年来，家用电子电器类商品投诉量都排在商品类第一位。2017年一季度因家用电器投诉34件，占到总量的16.6%。房屋建材类问题是维权难点。伴随着房地产市场持续升温，房屋交易、家居建材交易、中介服务、装修服务、物业服务等领域侵害消费者权益的问题也开始增多。房屋类投诉主要涉及这些问题：房屋交易中存在的问题，主要表现为期房和现房不符、配套不完善、定金纠纷等；房屋质量问题，包括漏水、外墙脱落、墙壁裂痕等；房屋面积欺诈问题，包括房本面积和实际面积存在较大误差等；房屋中介存在的问题，包括中介乱收费、不合理格式条款等。建材类投诉主要涉及购买过程中的虚假宣传问题，夸大建材的功能；消费者购买商品与实际到货商品不符，商家店面展示商品与提供消费者商品不一致；建材装修出现问题后，“举证倒置原则”难落实等问题。
此外，预付卡消费欺诈已成顽疾。目前，预付卡消费领域存在的主要问题有：经营者诚信难保证，部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗甚至跑路；在服务过程中，服务与宣传不符，服务缩水；经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利。
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