车辆出险8个月 理赔费还没给完 在本报协调后，市民昨日收到了剩余理赔款
（记者 欧阳海杰） 陶先生的车在2016年7月因刮擦出险，出险后向投保的中国人民财产保险股份有限公司兰州市分公司（简称人保公司）报案。结案后的理赔款一共2750元。一笔款在结案一周内到账，另一笔款过了八个月也没到账。他先后多次致电人保财险和业务员，每次都说正在协调解决中。昨日，陶先生向西部商报天天3.15维权监督热线8119000反映了自己遇到的烦心事。
投诉：一笔理赔款8个月没到账
陶先生告诉记者，他的车（甘A·TP9**）在中国人民财产保险股份有限公司投保。“2016年7月份因刮擦出险，出险后我向人保公司报案。结案后，理赔费包括商业险和交强险，一共2750元。一笔款1400元的款在一周内打到了我的账号上，另一笔理赔款却迟迟未到。”陶先生说，他数次和后期负责理赔的工作人员孙女士联系，每次都说他们系统有问题，已经向上级部门反映了此事，会尽快处理。几天后，该业务员在微信中告知他，剩余的1350元已经打到他的卡上，陶先生说那张卡已经过期。该业务员说公司要求陶先生到银行出具一份未收款的证明。
2016年11月2日，陶先生到银行开了一份未收款的证明，递交给保险公司。又是让再等待。“从去年7月份到今年3月份，整整8个月过去了，保险公司的系统还没修好？”陶先生质疑，保险公司不赔付的理由很牵强，这样的保险公司何谈信誉？
采访：业务员称是系统问题 已上报
陶先生给记者提供了他与业务员孙女士的微信交流信息。孙女士为此事感到抱歉，并称是系统问题，已经有30多笔款支付不出去。并且在陶先生反映后，已经向省公司领导反馈了信息，说要给出解决方案，并让陶先生耐心等待。后来的聊天记录中，孙女士提醒，剩余1350元打到陶先生的账号上，让他到银行查看。但陶先生还是没有收到。
昨日，记者联系到孙女士时，她说从客服中心得知陶先生最近又投诉了，还以为陶先生的余款早都收到了。“是单位系统后台出了问题，早都向上级部门汇报了此事，至今未收到余款，我也不知道原因。”孙女士说。
记者拨通人保财险全国统一客服电话95518后，工号为5707号的工作人员告诉记者，按照公司规定，不管是商业险还是交强险，结案后，1万元以下的理赔款在2~3个工作日内打到投保人账上；1万~5万元会在7个工作日内到账，如果银行滞后，也最多是3~5个工作日，不可能滞后大半年。并说，会向兰州理赔中心反馈此事。
进展：市民收到剩余理赔款
昨日下午，中国人民财产保险股份有限公司兰州理赔中心负责人张经理致电记者，声称确实是因为单位系统问题，正在修复阶段，造成了陶先生的款项一直未能到账。“我查了一下，现在与陶先生一样的还有八笔业务未能支付成功。”张经理说，按照保险公司业务流程，不允许给客户支付现金，但这件事时间太长，对公司影响也不好，她在征得上级领导的同意后，特事特办，不走银行账号，直接给陶先生支付现金。
下午5时许，陶先生收到了保险公司的剩余款。他对本报能尽心尽力为每一位读者维权，解决大家的烦心事表示感谢。
问题回馈
断帮还是开线？买鞋的卖鞋的各有说法
(记者 张云） 市民赵女士拨打西部商报联合兰州市工商局、兰州市食品药品监督管理局启动的天天3·15——维权监督月活动反映说，自己在新世界百货购买的一双鞋其中一只断帮了，经营者只修理不更换。
赵女士告诉西部商报维权记者，她于2月19日在位于城关区张掖路新世界百货一家名为“罗玛漫步”的鞋专柜处购买了一双价值280元的休闲鞋。3月6日，她发现购买的其中一只鞋后跟白色和黑色接口处断帮了。“鞋子断帮应该是质量问题。”赵女士说，“按照三包法，商家应该给我更换新鞋。”事后，赵女士找到鞋专柜经营者要求更换新鞋，但经营者称只能修理不能更换。为此，赵女士还向12315和辖区工商所进行了投诉，但经营者还是坚持只修理不更换。
昨日，记者来到新世界百货这家名为“罗玛漫步”的鞋专柜处了解具体情况。一位贾姓营业员告诉记者，赵女士购买的鞋出现的问题并不是断帮而是开线。该营业员拿出赵女士留在专柜的鞋让记者看，记者看到鞋后部鞋面的黑白接口处有一小截裂口，还有裸露的线头。该营业员还向记者展示了由兰州市工商行政管理局和兰州市消费者协会印发的皮鞋质量“三包”卡，卡后面其中提到：“三包”期内辅件脱落、掉跟、开线、坏拉链、脱胶等一律免费修理。两次修理不好的换同类鞋。经修理影响美观不影响使用的，可协商给消费者退部分货款。“三包”期内非人为因素的断帮、断底、鞋面开裂的包换，无同类鞋更换时作退货处理。所以，按照相关规定，赵女士购买的鞋只是开线而不是断帮，专柜会负责修理但不能更换，修理费用由专柜出。如果赵女士坚持认为是断帮，可以到相关部门鉴定。
维权方式
三种方式接受维权投诉
3·15维权监督月活动期间，本报将开通维权热线，接受市民投诉，对于一些违法经营企业进行曝光。对有希望能直接挽回消费者损失的投诉，将联合相关职能部门现场出击，切实维护诚信有序的市场环境。
如果您在消费中有权益被侵害的经历，或者您遭遇了消费难题，都可以通过以下三种方式与本报联系：
1.西部商报维权专线：拨打西部商报3·15投诉监督维权专线0931—8119000，讲述您被侵权的经历；2.西部商报新闻网投诉专区：登录西部商报新闻网www.xbsb.com.cn，进入投诉专区，在这里讲述您的难题，并留下您的联系方式； 3.微博和微信留言：关注西部商报官方微博和扫二维码关注西部商报官方微信，反映您的维权难心事。
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