预付式消费频频遇“卡”问题多 市工商局做客本报值守热线4286666解疑释惑
市工商局工作人员值守本报热线 兰州晚报讯（记者袁文波文/图）“你好，是工商局的同志在接听热线吗？我有个问题想反映一下……”3月7日上午，兰州市工商局消保处、网监等处室相关负责人做客本报，接听热线。在短短一个半小时内，热线铃声此起彼伏，读者纷纷讲述自己在消费中遭遇到的“尴尬”，工商执法人员热心解答网络购物、预付卡消费、保健品消费等市民普遍关心的问题，并将广大消费者的申诉、投诉和举报一一登记、受理。
A
消费者预付消费要理性
预付式消费为商家及消费者都提供了便捷，不少消费者与商家都颇为认可这一消费方式，然而看似双赢的消费背后，却存在诸多问题。预付款打水漂，办卡容易退款难。美容美发、餐饮等领域预付式消费纠纷频发，近年来更有逐年增长之势。在当天的热线中，这一问题成为消费者反映的热点。
消费者王先生打进热线称，自己2014年在一餐饮店办理了两张储值卡，各储值了3000元，可没有想到时间不长发现商家人去楼空，最后几经周折联系到商家，商家承诺可以去别的店面消费，直到2016年9月自己消费了一次后却被告知不让消费了，而储值卡里还有余额。
同样，杨女士反映称，在别人的介绍下，自己在西关十字一美容院办理了一张会员卡，2014—2015年自己陆续消费了不少，可是2016年因为种种原因自己没有时间去美容院消费了，就想着把会员卡里剩余的钱转出来，可是好说歹说就是不行，希望能帮帮她。工商人员一边接听热线，一边进行记录，并告知消费者后期将联系消费者进行调查。
针对这些问题，工商提醒在接受预付消费时，要理性，不要盲目地因商家的优惠或听信商家一面之词而造成自己的钱财损失；在接受预付消费时最好掌握商家的一些基本情况，如场地租赁情况、联系电话等，尽量选择经营规模大、信誉度高的商家消费；不要轻信商家的口头宣传，要与商家签订书面协议，明确双方的权利义务，要特别关注终止服务、转让等限制性约定；尽量不要办理金额较大的预付式消费卡，这样可避免较大损失。
B
购买药品、保健品莫轻信“专家”忽悠
“我看了一档节目，说是有种药对治疗高血压有特效，而且节目里的专家说的情况特别符合自己的状况，于是我就花5000多元购买了3个疗程的药。可是服用后一点效果都没有，后来再打电话过去，对方说疗程不够，还要再服用。再后来联系商家的时候，就是各种理由推诿，再到后来就无法联系了。”热线里，消费者投诉说。
无独有偶，城关区付家巷的孙老先生已经年过八旬，他在今年6月被通知听健康知识讲座，在一家保健食品经营站内，现场几位所谓的“专家”开始向他们推销一种说是近年来才研发出来的，对于治疗糖尿病有特效，过去只给首长用，现在是少量给各大城市供应一点，吃上一周血糖就会明显下降，吃上一月血糖就平稳了。现场他们就要给开一个月的药，要价15360元，结果吃了几天却毫无效果，反而拉肚子，后来再联系电话就打不通了。
热线现场的工商人员介绍，其实12315指挥中心也陆续接到一些老年人因购买上门推销的保健食品导致权益受到损害的申诉，这样的投诉一般有这样的特点：大部分老人接到电话请他们去听健康讲座，有所谓的“专家”讲授养生知识，但到现场才发现是推销产品，有的老人动心便购买服用，结果没有任何疗效。所以一定不要相信所谓“专家”的忽悠。
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市工商局12315指挥中心2016年统计数据显示，各类投诉中——
与车相关居榜首服装鞋帽随其后
兰州晚报讯（记者袁文波）3月7日上午，兰州市工商局相关负责人做客本报值守热线4286666时，现场发布了市12315指挥中心2016年度分析报告，分析数据显示，全年共受理交通工具类投诉746件，其中汽车及汽车零配件类投诉705件，占投诉量的14%，排名消费投诉第一位。2016全年，市工商局12315消费者投诉举报调处指挥中心共接到省12315指挥中心分派和自行受理录入的案件7784件。其中受理消费者咨询490件、投诉5014件、举报1400件、举报转立案61件、建议877件。全年共办结消费者投诉案件4975件，办结率99%。为消费者挽回经济损失960.38万元。
汽车及零部件类商品投诉位居第一
分析报告显示，2016年消费者投诉主要集中在汽车及汽车零配件方面。2016年全年共受理交通工具类投诉746件，其中汽车及汽车零配件类投诉705件，占投诉量的14%，排名消费投诉第一位。其中调解成功525件，为消费者挽回经济损失327.06万元。与2015年相比，汽车及汽车零配件类投诉增加174件，增长25%。主要涉及售后服务、合同和质量类问题。
造成这些问题的原因主要是由于汽车及汽车零配件出问题后检测困难，所以售后服务类投诉维权和处理较困难。另外汽车检测难、维修难，随意变更赠品内容或加价提车，不按合同约定时间提供汽车或有意拖延交车时间，找借口拒退订金等问题成为汽车消费纠纷热点。主要涉及到的问题有：一是购买过程中存在的问题，包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等；二是销售过程中存在的问题，包括强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务；三是部分经销商存在销售欺诈行为，包括把旧车当作新车卖，偷换新车零件等；四是使用过程中存在的问题，包括汽车质量问题、召回问题；五是售后过程中的问题，包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。
服装鞋帽产品投诉紧随其后
在商品类投诉中，服装鞋帽产品的投诉也是消费者反映的热点问题，分析报告显示，2016年服装、鞋帽的投诉共293件，占投诉量的6%。排名商品类投诉第二位。
服装鞋帽的投诉主要集中在质量问题，包括鞋开胶断底等质量问题，商家拒绝履行三包义务，就维修或退换货存在争议；消费者购买反季鞋，过几个月后穿用发现质量问题，但超过三包期导致维权困难；服装标识不符合规定，服装洗后严重褪色、缩水等质量问题；还有部分消费者购买服装鞋帽时因未曾试穿或不喜欢等个人原因，购买后无理由退换货遭到商家拒绝的情况多。
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