今日上午9时30分至11时 市工商局值守本报热线4286666 明日上午9时30分至11时　市消协值守本报热线

兰州晚报讯（记者袁文波）3月7日上午9时30分至11时，兰州市工商局相关负责人做客本报接听热线4286666，与广大消费者就消费维权等方面进行互动交流，指导消费者如何维权，通过热线受理消费者的申诉举报投诉。

“网购商品拆封后可无理由退换吗？面对霸王条款时应该怎么办？自身的合法权益受到侵害该如何维护……”当您在消费过程中自身的合法权益受到侵害时都可以通过热线进行投诉，工商部门将第一时间按程序分流转办，并通过走访调查，解决问题，与市民进行电话互动交流。

此外，3月8日上午9时30分至11时，兰州市消协相关负责人将来到本报值守热线，您如果消费时遇到了烦心事，请拨打0931—4286666向我们诉说。届时，消协工作人员将依据《消费者权益保护法》就市民在日常消费领域遇到的问题和困惑为您答疑解惑。广大消费者可将自己在各类消费场所遇到的“烦心事”说出来；还可将自己在接受售后服务等过程中的消费遭遇告诉我们。消协相关负责人将结合消费者权益保护法等，为您维权提供帮助。

消费者协会的职能包括参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

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