预付卡服务存在9大问题城关工商将定期规范整治

兰州晚报讯（通讯员方凤敏记者袁文波）为规范预付费服务经营行为，3月2日，兰州市城关区工商局举行预付费服务消费维权行政约谈会，通报目前预付卡经营中存在的突出问题，提出整改建议，促进经营者依法规范经营。城关区涉及预付费服务的餐饮、健身、美容美发、娱乐等服务企业代表，以及在2016年被消费者投诉或举报的部分企业代表参加了当天的会议。

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预付费服务存在9大问题

城关区工商局副局长王晓红介绍，2016年，城关工商共受理12315投诉举报4086件，其中涉及预付费服务的有189件，涉及金额30余万元。

城关区工商局认为，预付费服务存在9方面的问题：一是商家停业后不知去向；二是商家服务质量下降；三是商家在未与消费者约定的情况下，单方面设置消费卡使用期限；四是商家中途提高服务价格；五是店铺转让或老板换人后不同意使用原卡；六是健身房私教离职；七是强制要求消费者继续充值；八是商家装修及其他原因长时间不经营；九是节日的特殊商品不能及时提货等等。

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商家办完卡承诺服务不到位

据介绍，工商部门接到预付卡消费投诉后，都会第一时间介入。对于经营者已歇业“跑路”的，会及时建议消费者向公安机关报案，并对企业进行相应的网上警示，限制企业办理各类登记事宜；对于尚处经营中的，会及时将投诉信息分派至相关工商所，由辖区工商所进行调解，并联系企业负责人进行行政约谈。

在关于健身的投诉中，涉及“消费者办卡后，原订私教离职，导致消费者对商家的服务不满意，要求退卡”，这类投诉有11件。还有部分商家停业关门，既未事先告知消费者办理清算事宜，也未在工商部门办理相关登记。

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工商将开展预付费服务整治

预付费服务在给人们带来很多实惠的同时，也存在消费隐患，特别是因经营者关门歇业而导致维权无果，成为影响社会和谐稳定的一大隐患；而健身、美容美发、餐饮等行业属于消费者预付卡投诉的“高发区”。

王晓红表示，为保障消费者合法权益，工商部门将定期开展专项整治行动，对存在问题的商家督促整改，对拒不改正或整改后再次发生类似违法行为的，将从严从重处罚。消费者如果遇到相关问题，可拨打“12315”向工商部门投诉举报，执法部门将及时受理并依法调解查处，同时根据消费者投诉的热点，及时向社会发布消费警示，对问题严重、社会影响较大的典型案件予以曝光。

3·15即将到来，“3·15晚报在行动”面向社会征集线索，如果您有相关维权、曝光线索等，可通过关注“兰州晚报”官方微信、@兰州晚报新浪、腾讯官方微博、下载“指点兰州”APP客户端或拨打晚报新闻热线0931-4286666，与我们互动交流。

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