追踪报道 净水器压力阀爆裂 本报助市民成功维权
兰州晨报讯(记者刘琼 刘有中)2月28日,市民崔先生通过本报96555反映称,自己家全新的净水器阀门无故爆裂,导致新房被淹,商家却因超过质保期为由拒绝质保。3月1日,本报以《净水器压力阀爆裂,新房遭“水灾”》为题对该事件进行了报道,并联合东岗西路工商所帮助消费者进行维权。
3月1日,东岗西路工商所受理投诉后调查发现,涉事商家在售后过程中存在不作为、人为设置条件、服务意识不强等问题。在工商人员的调解下,涉事商家已向崔先生予以道歉,并承诺为崔先生购买的净水器进行免费质保,同时赔偿相关损失。
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