老人办税忘带卡热心税干代缴税
魏凌波
2月14日，兰州电视台新闻综合频道《兰州零距离》栏目播出了暗访安宁区政务服务中心服务工作情况，节目中记者随机采访了两位在国税窗口前办税的老人，两位老人说：“挺好的！我记得清楚国税34号窗口工作人员刘倩，有一次我们的卡没带，她就用自己的卡帮我们代缴了税款。”对此《兰州零距离》栏目点评道：“通过采访，我们看到了市民对安宁区政务服务中心表示很满意，看来窗口服务单位的确‘治顽疾转作风提效能\’了，而且这个回答没有半点虚假，尤其还点名表扬了这个叫刘倩的工作人员。”
原来，2月10日下午4时，这两位年近七旬的老人到安宁区政务大厅国税窗口代开2000元的米面油发票，当工作人员刘倩告知他们要使用银行卡缴纳税款后才能开具发票时，两位老人很着急，因为他们没带银行卡，而且家也离得很远，腿脚又不方便，今天还急着要拿到这张发票去结账。看到他们一筹莫展的样子，刘倩就拿自己的卡帮助两位老人刷卡缴税，顺利开出了发票，解决了老人的燃眉之急。
无独有偶。2月9日的《兰州晚报》也刊登了一则“安宁区工作人员热情解答，下班耐心工作不催办事市民”的图片新闻。图中反映，2月6日《兰州晚报》记者在对城区行政部门和单位“治顽疾转作风提效能”专项行动落实情况进行暗访时发现，安宁区政务服务中心国税窗口工作人员服务耐心细致，得到了办事市民的肯定。
据了解，自兰州市委开展“治顽疾转作风提效能”专项行动以来，兰州经济技术开发区国税局迅速行动，谋划部署务实，活动氛围浓厚。在优化服务上，主要领导靠前指挥，蹲点办公，发挥“特别党小组”“党员先锋队”“党员突击队”作用，增加前台办税人员，业务骨干排班辅导，推出延时办公、错峰办税、预约服务等措施，攻破堵点难点，化解办税拥堵矛盾。在国地税合作中，该局联合地税部门共驻安宁区政务大厅，互设“一窗一人一机双系统”窗口，实现国地税业务一窗办理。同时，该局还整合优化服务资源，落实便民办税措施，推行涉税事项全省通办，对纳税信用为ABC 级的纳税人取消增值税专票认证，合理简并纳税人申报缴税次数；加快推行多元申报、网上办税、自助办税，实现财税库银联网缴税全覆盖；规范纳税人投诉受理流程，及时受理和解决纳税人投诉事项；调整业务部门备案、审批资料内部流转、归档流程；完善办税服务厅领导值班制度和纳税人接待流程，实现纳税人意见需求的快速响应。（作者单位：兰州经济技术开发区国税局）
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