从细节入手优化服务让社区更贴百姓心城关区答好“幸福”这道民生题

2月26日上午10时，兰州市广电总台“落实进行时”栏目推出的落实“治转提”专题节目——“幸福城关我们需要怎样的幸福”如期开播，城关区委常委、副区长蒋毅群带领区民政、城管委、食药、教育、就业、房管、环卫、政务服务中心、街道的负责人，专业观察员政协委员林建平等做客直播间，与市民共同关注城关区基层街道社区管理、背街小巷及城乡环境整治、窗口单位服务等方面工作，聚焦“治转提”行动的落实。在当天的直播现场，蒋毅群副区长及各部门负责人就市民热线电话、微信互动和场外记者调查反映的问题进行答复。

街道社区服务与老百姓的生活息息相关，是否到位和态度好不好居民感受最深切。“在市民印象中，城关区的基层干部很忙很辛苦，那么对街道社区工作是否满意？”在当天的节目中，播放了记者在焦家湾和拱星墩、嘉峪关路街道的实地调查短片，发现个别街道存在岗在人不在，门好进、脸好看，但事儿办不了的情况。如某学生为了在社会实践表上盖章，而被街道社区推来推去跑了好几趟。就此现象，蒋毅群副区长随即表示，这个现象就是推诿扯皮，干部的担当意识、责任意识非常差。他在向办事群众进行真诚道歉的同时，表示回去后马上组织“治转提”办公室、区委区政府督查室等就该问题进行调查，研究拿出意见，给办事群众一个满意的答复。

其实这个问题不光是街道社区方面的问题，若群众不了解办事流程事情很难一次办完。对此蒋毅群说，今后对办事流程会进一步的细化，告诉老百姓什么事情应该怎么办，并在社区或居民院落等公示，把办事流程和要求宣传到位，同时也欢迎百姓提出监督意见，以及时的发现问题和整改问题。此外我们还将加大基层组织建设，解决服务百姓最后一公里的问题，比如深化拓展政社分离改革，把百姓的困难问题放在心上，真正去除社区的行政化，更积极主动地服务群众，让百姓少跑路。“城关区的工作总体来说还不错，但有些街道社区确实离百姓很远，开展‘治转提\’就是要转作风，让街道社区和各级领导，跟老百姓贴得更近一点。”政协委员林建平这样说。

在节目中，该区各部门负责人还对就业服务、断头路打通等有关问题进行回复，得到了市民的好评以及点赞。比如市民李先生反映的问题：草场街十字消防队后面的小巷，存在墙体倾斜和路面没有硬化，路边垃圾无人清理问题的投诉，目前问题都已得到解决。当天李先生打进热线说：“我在上月反映这个问题后，城关区城管委领导很重视，除了亲临现场实地查看外，还与相关部门和街道等，对这个小巷进行了治理，现在危墙已修好了，保洁的更加彻底了，对道路场地硬化了，多年的问题解决了，居民们拍手叫好，在此向城管委、街道点100个赞。”该区城管委主任吕绍东还就雁滩605#路、607#路和608#路等四条断头路征地情况，分别回答了记者和市民的提问。

特别是在解答辖区居民群众、务工人员就业方面的问题时，蒋毅群副区长的答复，令在场人员倍感温暖。市民张先生是一位盲人，打进热线反映他的孩子刚毕业，想在城关区找一份公益性岗位，但有关街道至今迟迟没有落实。针对这个问题，蒋毅群在节目中向张先生郑重表态，在与街道和民政部门等了解情况后，按照政策力争在最短的时间内落实。他说，对城关区来讲，公益性岗位也很有限，但张先生的情况特殊，而且是社会特殊群体，如果条件符合我们会尽快安排街道、民政部门等在全区公益性岗位里面，解决张先生的这个问题。据城关区就业局局长张晓蓉介绍，该区街道社区已实现充分就业，现在重点解决外来务工人员就业，全区每年解决就业约5万余人。

民生问题大于天。对当天的节目中记者、市民群众反映的问题，主要集中在断头路和就业服务、街道社区办事服务等多个方面，大多数问题得到了现场答复，对于还需要调查落实的问题，将在下一期节目中予以答复，希望市民群众急需予以关注。

首席记者杨晟途实习生张凝

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