摄 兰州晨报讯(记者李林娜)温和的笑容，利落的回答，言谈举止间自然流露出一股亲切劲儿，这是许佳给记者的第一印象。作为工行兰州金城支行的一名柜面服务人员，已有近8
许佳为客户办理业务。 兰州晨报记者 陈若梦 摄
兰州晨报讯(记者李林娜)温和的笑容，利落的回答，言谈举止间自然流露出一股亲切劲儿，这是许佳给记者的第一印象。作为工行兰州金城支行的一名柜面服务人员，已有近8年工作经验的她，如今面对各种客户都能应对自如游刃有余，因为她深知“站在客户的角度去解决问题，设身处地为客户着想”这个道理。
多年来，发生在身边的故事数不胜数，有感动，有迷茫，有委屈，但是在许佳的印象中，那些有爱的故事却更容易根深蒂固地在心里扎根。几年前，一对80多岁的老夫妇每月都从许佳的柜台办理存取款业务，两人每次牵着手来有说有笑，对许佳亲切专业的服务十分认可。突然有一天不见老人来了，许佳一打听，原来由于老爷爷因病去世，老奶奶不想也不敢独自去许佳那里办业务。许佳听闻十分伤心，经过两年的接触，她和两位老人之间已不单纯是客户的关系，更像是亲人，她耐心开导老奶奶就近办理业务。虽是件小事，可是浓浓的情感却久久萦绕在许佳的心头难以散去，她说，这大概就是这个工作让她得到的最珍贵的东西，那就是爱。
除了把客户当亲人一样对待的服务态度，许佳还是金城支行个性化服务的一个“金字招牌”。记得一天上午，几名来自巴基斯坦的外国友人走进了网点，急需办理业务的他们辗转好几个网点，均因语言问题未能办理，没成想，许佳高效率、精准的外语服务让他们很满意地完成了业务办理，外国友人竖起大拇指连声称赞，“你是我们的好朋友！”自此后，经过这几名外宾的介绍，网点里又来了很多来自各个国家的外国朋友办理业务，针对外宾的个性化服务也成为了金城支行的一个亮点和特色。
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