“走近工行 感动服务”宣传活动系列报道之五—— 服务，从清晨的微笑开始

张荣为客户耐心讲解业务操作流程。 兰州晨报记者 陈若梦 摄

兰州晨报讯（记者李林娜）7：50，换完工服的张荣对镜整理领口的丝巾。2013年从事工行金城支行中央广场第二支行大堂经理这个职业至今，这个动作已经重复了成千上万遍。给自己一个微笑，把这个微笑传递给每一位客户，一天的工作，就这样开始了。

“当客户踏进银行大门面对的第一人就是大堂经理，所以我们的服务态度至关重要。”记得一个周六，有位客户到网点要求进行大笔金额的跨行转账业务，由于周末银行系统不支持该项业务，客户不能理解“大闹”网点，张荣等客户“发泄”完不满情绪后耐心安抚，并立即报备上级领导， “专事专办”为客户完成了业务办理。不料此后这名客户却专挑每周六来办理该业务，每次都要“鸡蛋里挑骨头”。面对这名客户，张荣仍以积极解决问题的态度来面对他的“无理取闹”。一来一往间，终于得到了这名客户的理解，成功为网点留住了优质客户，更成为了生活中的好朋友。

大堂经理除了要做客户的“出气筒”，也要有十足的细心和耐心。今年3月的一个下午，一位50多岁的大妈带着2万多元的硬币要存，跑了好几家网点都说不能办理，得知这里可以办理，大妈喜出望外。对于这些硬币，张荣和同事分三天、每次用时3个多小时进行数钱、封装以及二次清点工作，终于完成了这笔“不普通”的存款。姑娘们认真的工作态度让大妈连连称谢，还专门写了表扬信。

“我每天的工作是从微笑开始，也许我笑着说十个您好，也得不到一个回应，但我早已练就一身‘金钟罩\’，因为我代表着工商银行的形象。我相信，只要我把积极乐观的情绪传达给客户，一定能得到客户的反馈！” 张荣说。

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