全省12366热线为“金税三期”保驾护航

本报讯 10月8日，甘肃省地税系统“金税三期”工程省级应用集中优化版正式上线运行，兰州市地税局全省12366呼叫中心多措并举，积极做好相关纳税服务工作,为“金三”运行保驾护航。

虽然前期已对“金税三期”系统业务流程及操作方法进行了公示和宣传，但是仍有大量纳税人致电12366纳税服务热线进行咨询，导致该中心热线电话咨询量激增。为尽快缓解咨询压力，该中心多措并举积极应对咨询量激增的状况，较好地发挥了热线连接征纳双方的桥梁和纽带作用。截至10月31日，“金三”运行以来，该中心共接听话务14170通，其中：自动语音量为5248条；人工接听量为8922通；遇忙回呼1006通；人工接听话务中“金三”咨询量 5910通，占人工接听量的66.24%。（牛晓娇 向 莉） 

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