留住游客的心,才能留住游客的人
口 缑玉明
日前,兰州市旅游局制定了“留客驻兰”旅游奖励办法,以充分激励境内外旅游企业吸引游客驻兰旅游,有效开拓客源市场,进一步推动兰州旅游产业发展。据悉,该《办法》所奖励对象为,通过旅游包机、专列、团队等方式,组织游客来兰州市旅游,业绩突出的境内外组团旅行社(含市旅游局设立的推广中心)和承担地接任务的旅行社、星级饭店。(本报8月27日1版)
旅游业给地方经济带来的好处显而易见,其直观的主要收入是门票收入,但更重要的是游客在进入这个城市后的巨大消费,可以大大拉动当地经济发展。旅游专家认为,旅游业增加1个人就业,可以带动相关行业1个人就业;旅游收入每增加1元钱,就可以带动相关产业增加7元钱收入。更重要的是,加快旅游业的发展,不仅可以拉动有效需求,而且是推动产业结构调整、构建和谐社会的重要力量。所以,如何留住游客匆匆的脚步,让
游客多住几天多玩几天,是全国许多城市都在探讨的一个大问题。
与其他大的旅游城市相比,兰州的旅游资源有限,著名景点本就不多,能够留住游客的更是屈指可数。为了能留住游客,兰州市这些年花了不少心思,举办“兰州马拉松赛”、“青海湖自行车赛兰州黄河赛段比赛”,提出“中国西北游,出发在兰州”的口号等,目的都是为了提升兰州知名度,促进兰州旅游业发展,也取得了明显的效果。但由于起步较晚,加上先天条件限制,所以和其他旅游城市相比,兰州还有很大的差距。旅行社一头联系着游客资源,一头联系着景区景点资源,是沟通旅游者和景区景点的桥梁和纽带,对旅游产业的发展起着重要的作用。因此,政府通过出钱奖励的方式,调动旅行社的积极性,鼓励他们宣传推介当地旅游资源、招徕客源,进而推动当地旅游业发展,不失为一种好办法。
不过我们也必须看到,出台奖励政策,通过旅行社留住游客,仅仅是第一步,因为这毕竟只能算是一种外部力量。只有抓住了游客的真正需求,才能黏住游客的心,黏住了游客的心,他们才会心甘情愿留下来,这才是两情相悦的理想效果。前不久在兰州举办的陆海丝路旅游文化高峰论坛上,就有专家提出,旅游产品必须要向人性化、精细化的方向发展,打造自己特有的品牌,做到“人无我有”,才能让更多的游客“欲罢不能、非来不可。”
事实上,许多城市的经验表明,在旅游消费由大众观光游向度假休闲游转变的大趋势下,最重要的就是制订好旅游规划,整合有限的资源,完善旅游产业链,尽可能满足游客的多元化需求,同时规范好旅游市场,做好服务,把点点滴滴的细节做足,这样才能留住游客的脚步,才能将旅游业做大做强。
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