现场受理当场解决

兰州晚报讯（记者徐倩影实习生郑可辉）5月25日，兰州市三维数字社会服务管理中心首次进社区，在费家营社区安宁区政府家属院，12345民情通服务热线工作人员进行现场办公，围绕居民衣食住行、消费维权、社会保障等方面的问题，进行面对面、零距离、无障碍的解答。

上午10时，在费家营社区安宁区政府家属院，中心工作人员将呼叫中心转移至现场，12345民情通服务热线进行现场办公。三位工作人员早早上岗，进行前期准备工作。小区中聚集的市民越来越多，为了将市民提出的相关问题针对性进行受理，工作人员已经对该小区的基本情况进行全面了解。

现场受理的话务员都是在12345民情受理处有两年以上工作经历并且业务优秀者，对于政策解读，与相关事务的解决，都有一定的工作经验，短短两个小时的活动中，现场受理50余件，以市场保健品、老年人抚恤金、保险以及BRT电梯方面的问题居多。

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