质量、合同、售后服务投诉突出
兰州晚报讯（通讯员周婷记者袁文波）4月8日，兰州市消协公布了2015年第一季度受理投诉情况分析，今年第一季度兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉334件，解决率为98%，共为消费者挽回经济损失73.8万元，加倍赔偿3件，加倍赔偿金额825元，支持消费者起诉3件。本季度在受理解决的334件投诉中按类别分，家用电器、服装鞋帽类、日用商品类、生活、社会服务类是本月消费者投诉的热点。在受理解决的334件投诉中按性质分，质量、合同、售后服务投诉较为突出。
合同投诉仍是热点条款模糊落入陷阱
近两年来，商品房、建材、装修服务一直是消费者投诉的热点问题。一些商品房开发商及中介公司在商品房销售过程中，没有充分的履行告知义务，诸多的不平等格式条款让消费者身在云里、雾里，在签订合同时也是模糊其词，没有约定细节标准，使得市场、民众多了几分忧虑和担心，导致消费者在日后的维权难于取证。
市消协提醒，消费者在办理委托手续之前，为防止上当受骗，一定要认真查看其公司的经营主体资格和资质；消费者在签订合同时，一定要小心谨慎，对条款逐字逐句推敲，特别要请中介人员书面解释那些含义模糊的字眼，还要注意合同条款中是否涉及中介不成功如何退款等。此外对中介公司的实力和信誉也应心中有数。对中介公司提供房源的房主，也要事先查验身份证、房本避免上当受骗。
汽车维修保养服务差猫腻多
汽车消费领域的投诉、纠纷也在逐年上升，在汽车消费过程中，广告宣传与实际车况不符、办理按揭手续费告知不明、按揭还贷后押金不退、汽车产品“三包”制度的缺失，以及售后服务、维修方面的猫腻等等。
市消协投诉分析显示，汽车消费领域投诉的主要表现在：一是购买新车提车难，销售人员有意隐瞒畅销车型现车紧张的事实，往往只是口头承诺交车日期而不在相关凭据上注明，无法在承诺的时间内交车；有的甚至故意拖延交车，以各种理由诱导消费者交“加急费”，变相加价提车。二是搭售配件变相加价销售和强制购买车险，部分4S店对紧俏车型，要求消费者必须在店内加装真皮、防爆膜、行车雷达、防盗器等配件，或者强制消费者在店内上商业保险，否则不予售车。三是车辆维修问题，包括汽车维修人员技术参差不齐，汽车多次维修仍无法排除故障，维修时提供副厂零配件却收原厂配件的价格，谎称换件、漫天开价等。
市消协提醒消费者，在购买与维修汽车时必须提高防范意识，签订购车合同要细心，要认真核对合同中的各项条款，不能接受销售商附属要求或对有关条款存在异议的，必须及时提出，如果存在强制搭售或其他“霸王”条款，可以向工商部门提起，有价格违法行为的，可以向价格主管部门投诉。其次明确提车时间，购买相对热销的车型时，不能轻信销售人员的口头承诺，应书面明确提车期限及超期解决方式。在汽车修理时要选择正规、信誉好的维修店，需要更换部件的，应先弄清楚配件的价格和维修费用，并可以向维修方要求查验更换出来的旧配件，谨防商家谎称换件。
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