储户遭遇诈骗建行员工机智堵截
“真的非常感谢你们的员工，为我挽回了损失，这一点点蛋糕不成敬意，请收下……”日前，一位女士提着蛋糕走进建行兰州城关支行营业大厅，握着负责人的手一个劲的道谢。这位客户几天前遭遇电话诈骗，被我们成功识破并堵截。
2月27日13点左右，营业室的同事们一如既往地忙碌着。一位年纪约莫30岁上下的女士走了进来。她并不着急办理业务，只是不停地讲着电话。她按照指引来到2号柜台前，掏出六千元现金和一张龙卡说：“帮我把这六千块存到卡里，别人要给我打钱进来，卡里没钱别人没法打给我。” 柜员一听这话不对，别人给你汇款怎么会需要你的账上有钱，于是立刻警觉起来。经过详细询问，原来这位客户最近买了一辆新车，昨天刚上牌，今天上午就接到一个电话，对方告诉她可以享受退税补贴，但要用建行的账户接收这笔钱，而且账户余额必须大于六千元，否则信用度不够，将无法收到补贴款。听完客户的讲述，柜员意识到这极可能是一起电话诈骗，便向客户提出了警示并通知了大堂经理和主管，他们跟客户分析这可能是一起电话诈骗，但客户对他们的警示半信半疑，“他对我车子的牌子、颜色、型号、牌照号可都一清二楚，连我的身份证号码都知道啊！”她说。这位客户的个人信息怎么被泄露我们无法解释，当时最重要的是保护客户的资金安全。负责人灵机一动，向客户建议说：“要不这样吧，您现在打电话给他，就称钱已经存好了，如果对方是诈骗的话，他会叫您到自动取款机那儿去，让您按他的要求输入一串数字，那其实是个收款账号，一旦您按他的要求操作，卡里的金额就会被转走。”客户将信将疑地回了个电话过去，对方的反应和他们预想的一样。这位女士恍然大悟，于是有了开头的那一幕。
通过客户不经意的一句话，员工们敏锐地发现并成功阻止了一起诈骗，为客户挽回了损失，维护了银行形象。在日常工作中，营业室经常利用晨会等时间组织学习如何防范电话诈骗案件，现在诈骗的手法不断翻新，变幻莫测，这要求我们银行一线员工更要时常保持风险防范的意识，提高警惕，保护客户和银行的资金安全。（张 俊）
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