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质量和售后问题仍是两大热点

兰州晚报 2015-03-13 08:18 大字

兰州晚报讯(记者袁文波)3月11日,在省政府新闻办召开的新闻发布会上记者获悉,2014年全省消协组织共接待来访、咨询15211人(次);受理消费者投诉6735件,调解处理6610件,解诉率98.14%;为消费者挽回经济损失8607021.22元;支持消费者向人民法院提起诉讼的案件67件;加倍赔偿案件15件,加倍赔偿金额97529.35元。

家电等成为投诉类别中的五大热点

从投诉性质的数据反映出,质量投诉和售后投诉仍是两大热点,存在的问题主要集中在家用电子电器等的质量问题;经营者服务不规范、维修资质低、职业操守差导致消费者合法权益受损。

从商品类别的数据反映出,家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、交通工具、房屋建材等成为投诉类别中的五大热点,投诉的问题集中在退换货无保障、售后服务不理想、装修材料不合格、装修合同不规范、延误工期不赔偿、合约难履行、维修难保障。从服务类别的数据反映出,生活社会服务类投诉1237件占总量18%,其中保养和修理服务、中介服务、以及餐饮服务在生活、社会服务类投诉中居前三位,问题主要表现在经营者保修承诺不明确,无故增加消费者的维修费用;售后维修部门存在不公平的格式条款、修理配件不能正常供应;餐饮企业以店堂告示等方式设置霸王条款、部分餐饮企业和茶楼设置大小菜单。

建议拓宽维权渠道

对于各类商品存在的质量以及售后服务问题,省消协呼吁相关行政执法部门加大监管力度、加强市场规范。同时,各级消协组织应积极履责,按照新《消法》赋予的公益职能,加强消费教育和引导,及时发布消费警示和提示,提高消费者维权意识和能力。同时呼吁出台保护消费者个人信息的具体规定,增强可操作性,解决消费者个人信息被泄露后,消费者举证难、维权难的问题。

针对电视、网购消费纠纷投诉,建议拓宽维权渠道,加强各省之间的交流与协作,资源共享,共同解决好网络消费纠纷。

投诉热点摘登

●电信服务质量有待提高

2014年度,电信服务问题投诉103

件,与去年同期相比下降15%。投诉的问题主要集中在,(1)利用格式合同条款剥夺消费者权利、规避经营者义务;(2)经营者对自身违约及服务质量无保证不能主动承担责任;(3)告知不到位及设置误导性套餐;(4)个人信息保护不力。

●服装鞋帽投诉比例上升

2014年度,服装鞋帽类投诉905

件,占投诉总量的13.44%,呈上升态势。主要涉及的问题有,(1)服装鞋帽商品质量有瑕疵,以次充好、以假充真;(2)经营者推诿耍赖、不承担责任;(3)商家不履行“三包”规定。

●电视、网络购物陷阱多

2014年,甘肃省消协组织接到电视、网络购物投诉呈上升趋势。主要的问题表现在,(1)消费者购买的商品实物与商家广告介绍不符,产品质量难以得到保障;(2)消费者购买的商品不能按约定时限送达;(3)商家不履行合同约定,无法为消费者提供所购商品的票据。

●房屋中介服务问题多

2014年度,房屋中介服务投诉150

件,占中介服务投诉总量的94%,反映出的问题是,(1)广告宣传与实际面积不符致交易终止,特许经营店却不予退还斡旋金;(2)提供的房源手续不齐全或者不符合交易条件的房屋而导致合同终止,中介方却推诿责任不予退还定金;(3)收取斡旋金后不履行合同条款,没有及时给予退还。

●交通工具质量问题上升

2014年度,交通工具类投诉471

件,占投诉总量6.99%。其中汽车发动机、变速箱、自动系统、轮胎及燃油方面的质量投诉占较大比重,摩托车及自行车的质量问题也比较突出。

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