共办结各类诉求 22950件
兰州晚报讯（记者徐倩影实习生闫晓姣）“过年期间警惕盗抢骗、燃放烟花爆竹勿忘消防安全、开学了，看看中小学收费标准、教师资格认证考试今年最后一次省考。”从大年三十到至今，凡是微信关注了“兰州市三维数字社会服务管理中心”的市民，每天都能收到最新的惠民信息。记者了解到，春节期间，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达24288件，办结22950件。另外，12345民情通官方微信平台共为市民发送各类惠民信息20条，受理市民各类诉求873件，其中：政务类347件、民生类526件。
拨打民情通解决供暖问题
家里暖不暖，出行顺不顺，对于普通百姓来说，就是最关心的民生问题。正值春节小长假，魏女士来电反映，家中停暖两天，老人和孩子因室内温度过低均已感冒，希望12345能与晟地热力中心联系解决。中心接到魏女士的诉求后，第一时间转派至城关区政府。随后，嘉峪关街道工作人员告诉魏女士，由于近期锅炉出现故障导致供暖中止，正在抢修并会尽快恢复供暖。“12345回访时询问我对处理结果是否满意，我真没想到还过年呢，这么快就有答复，很满意！”魏女士高兴地对记者说。2015年春节，12345民情通服务热线全体工作人员主动放弃休息，实行早、中、晚三班值守制度。24小时坚守岗位，全力保障12345民情通服务热线在春节期间正常运转，为群众做好服务工作。
通过12345找到丢失钱包
2月21日（大年初三）10时左右，市民火先生在舟曲新苑乘坐X3路（新3路）公交车，在彩虹城下车时不慎将钱包遗失在车厢内，情急之下，拨打12345求助。话务员接到火先生的求助后，第一时间与公交集团取得联系。经核实，X3路（新3路）驾驶员祁富顺确实发现座椅下有一个黑色钱包，已在返回调度站时交到了值班室。下午3时左右，焦急万分的火先生找回了钱包，激动地致电12345表示感谢：“大过年的出趟门，丢了钱包心情糟透了，没想到只是抱着试试看的心理，打一个电话，钱包竟能失而复得，真谢谢你们。”
兰州市三维数字社会服务管理中心民情受理处处长常曦告诉记者：“春节期间，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达24288件，其中政务类13155件，生活类11133件；即办件19500件，转办件4788件；紧急件981件，一般件23307件。办结22950件，办结率为94.49%,对办理结果满意率为95.78%，对12345民情通服务热线满意率达99.02%。”
覆盖城市全方位便捷服务进万家
一系列的数据清晰地展示出市民的各个赞誉都是有凭有据，一部热线、一个号码、一个现代化三维立体的全方位网络，真正架起了一座城市信息化民生服务管理的桥梁。
3月19日，记者来到兰州市三维数字社会服务管理中心，在一份春节期间城关区政府的转办单中看到，城关区共接到12345民情通热线转办单1032条，是兰州市60余家委办单位中受理量最大、办理情况最多、满意率最高的单位。停水、停电、井盖缺失等紧急类事件，垃圾堆放、占道经营、噪音扰民等违法类事件，整体办结率达99%以上。
处长常曦介绍说：“现在全市的社保、医保、市政管理、出租车、黑车投诉举报、新农合报销等热线均已并入了12345这一个号码，民情通热线用实际行动践行了一号受理、分类转办、各级联动、服务群众的工作宗旨。”
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