路车又挤又颠让人烦女司机贴心服务让人暖
乘客都夸王玉花车开得稳
兰州晚报讯（记者赵雨欣实习生海亚丽杨璐文/图）近日，不断有市民拨打本报热线4286666反映，10路公交车不仅车少，车内座椅也很少，上下班高峰期常常要等一个多小时才能挤上车。而且，该路线途经的雁滩路坑洼较多路况差，车辆颠簸严重，车内拥挤，很容易造成口角纷争。然而，该路线有一名女司机，却在行车期间利用“温馨提示”来缓解乘客情绪，提醒乘客注意安全、相互礼让，让所有乘坐她的车的乘客，出行心情顺畅了许多。
烦心
等了一个小时才挤上车
12月5日下午5时30分，程女士下班后来到渭源路南口等10路车。下午5时40分，站点上已经聚集了很多等车的市民，因为堵车，迟迟不见公交车入站。20分钟过去了，终于一辆蓝色的10路车驶入车站。但车内人员爆棚，只有少数几个人挤了上去。
又半小时过去了，候车的人越来越多。又一辆10路车进站，车内的人比刚才那辆还多，只挤上去4个人就已经装不下了。
10分钟后，又来了一辆10路车，虽然车内站着的人不少，但是候车的人却全部挤上去了。就这样，程女士等了一个小时，终于坐上了10路车。而这样的情况，程女士每天上下班都能遇到。
客流量翻倍公交车未增加
据了解，10路车东起雁北路航天大厦，西至兰州车站，沿途16个站点，自今年开始，雁北路附近的格林小镇、雁滩家园、科教城二期、中广宜景湾尚城、居然之家等小区业主开始入住，人口急剧增加，而10路车的车辆并没有增加。
据车队闫书记介绍，目前10路公交线共有14辆车，驾驶员21人。除了道路拥堵以外，车型较小也是10路车难坐的一个原因，14辆车中有12辆都是23座的小型公交车。此外，10路公交车的路线是从2013年6月开始的，当时每天14辆车的总客流量是3000余人次，如今每天客流量达到7000余人次，但是车队的车辆仍旧保持14辆车未变。
车太挤路太颠乘客纷争多
“10路车不仅车辆少，还有一段路很不平整，车辆颠簸厉害，乘客之间你踩我一下，我挤他一下，很容易吵起架来。”程女士说。
雁滩路自大润发十字至雁园路之间的路段，沿途经过书刊批发市场、雁滩交警大队和雁园路南口3站，这段路路况非常不好，沿途大坑小坑众多。公交车体积较大，经过坑洼处时颠簸严重。站着的乘客要是不抓紧扶手，很容易跌倒，人多拥挤时相互碰撞、踩踏时有发生，相互间口角也比较多，有时还会有乘客埋怨司机车技差。
暖心
热心女司机乘客都夸她
程女士说，每次乘坐甘A·26804号10路车时，大家都不会出现负面情绪。因为这位女司机不仅驾车平缓颠簸少，而且行车期间利用“温馨提示”来缓解乘客情绪，提醒乘客注意安全、提醒乘客相互礼让，让所有乘坐她驾驶的公交车的乘客，出行心情顺畅了许多。
12月7日，在10路车调度站，记者见到了程女士夸奖的女司机王玉花。42岁的她穿着一身红色小棉衣，刚出完车回到调度站，不论跟谁说话都带着微笑。说起王玉花，同事们都竖起了大拇指，当公交车驾驶员19年的她，年年都被评选为车队的优秀驾驶员。
究竟王玉花是用什么样的“温馨提示”感染车上的乘客呢？为了一探究竟，记者也当了一回乘客。当日12时23分，王玉花驾驶的公交车从火车站调度站发车，乘客上车时她都会主动提醒：“抓好扶手。”车上一名刚下火车的女孩搞不清楚方向，拿着手机上的地址问王玉花：“姐，你帮我看一下，这个地址我从哪下？”趁着红灯的间隙，王玉花拿着手机仔细核实，确认女孩应当从雁滩交警大队下车，告知对方站名后她还特意加了一句，“到时候我提醒你。”
每一次到站，王玉花不仅用语音广播提醒乘客站点名称，也会口头报一下站。在渭源路南口到站时，一名小伙着急下车，王玉花在后视镜中看到公交车后方有人骑自行车过来，赶忙提醒小伙，“小心自行车。”每一次车辆转弯，王玉花都很注意，绝不制造急转弯，也杜绝出现急刹车现象。经过颠簸路段时还会尽量避免坑洼，雁滩路一段路面坑洼较多，每到一处坑洞前王玉花都会慢慢减速，确保将车辆颠簸降至最低。
“夸我车开得好开得稳的乘客，多是上了年纪的老人夸我。”问及是否有乘客当面夸奖过自己，王玉花腼腆地说，经常有人主动跟她打招呼。王玉花23岁考取驾照就当起了公交司机，丈夫也是一名驾驶员。为了照顾孩子，夫妻俩一个上早班一个上晚班，等丈夫夜班回来，王玉花和孩子都已经睡了，夫妻俩有时候一整天都见不到面。虽然如此，王玉花还是十分热爱公交司机这个工作。一次次的温馨提示，一点点的细节保证，王玉花也赢得了大家的夸奖。
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