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路车又挤又颠让人烦女司机贴心服务让人暖

兰州晚报 2014-12-08 11:13 大字

乘客都夸王玉花车开得稳

兰州晚报讯(记者赵雨欣实习生海亚丽杨璐文/图)近日,不断有市民拨打本报热线4286666反映,10路公交车不仅车少,车内座椅也很少,上下班高峰期常常要等一个多小时才能挤上车。而且,该路线途经的雁滩路坑洼较多路况差,车辆颠簸严重,车内拥挤,很容易造成口角纷争。然而,该路线有一名女司机,却在行车期间利用“温馨提示”来缓解乘客情绪,提醒乘客注意安全、相互礼让,让所有乘坐她的车的乘客,出行心情顺畅了许多。

烦心

等了一个小时才挤上车

12月5日下午5时30分,程女士下班后来到渭源路南口等10路车。下午5时40分,站点上已经聚集了很多等车的市民,因为堵车,迟迟不见公交车入站。20分钟过去了,终于一辆蓝色的10路车驶入车站。但车内人员爆棚,只有少数几个人挤了上去。

又半小时过去了,候车的人越来越多。又一辆10路车进站,车内的人比刚才那辆还多,只挤上去4个人就已经装不下了。

10分钟后,又来了一辆10路车,虽然车内站着的人不少,但是候车的人却全部挤上去了。就这样,程女士等了一个小时,终于坐上了10路车。而这样的情况,程女士每天上下班都能遇到。

客流量翻倍公交车未增加

据了解,10路车东起雁北路航天大厦,西至兰州车站,沿途16个站点,自今年开始,雁北路附近的格林小镇、雁滩家园、科教城二期、中广宜景湾尚城、居然之家等小区业主开始入住,人口急剧增加,而10路车的车辆并没有增加。

据车队闫书记介绍,目前10路公交线共有14辆车,驾驶员21人。除了道路拥堵以外,车型较小也是10路车难坐的一个原因,14辆车中有12辆都是23座的小型公交车。此外,10路公交车的路线是从2013年6月开始的,当时每天14辆车的总客流量是3000余人次,如今每天客流量达到7000余人次,但是车队的车辆仍旧保持14辆车未变。

车太挤路太颠乘客纷争多

“10路车不仅车辆少,还有一段路很不平整,车辆颠簸厉害,乘客之间你踩我一下,我挤他一下,很容易吵起架来。”程女士说。

雁滩路自大润发十字至雁园路之间的路段,沿途经过书刊批发市场、雁滩交警大队和雁园路南口3站,这段路路况非常不好,沿途大坑小坑众多。公交车体积较大,经过坑洼处时颠簸严重。站着的乘客要是不抓紧扶手,很容易跌倒,人多拥挤时相互碰撞、踩踏时有发生,相互间口角也比较多,有时还会有乘客埋怨司机车技差。

暖心

热心女司机乘客都夸她

程女士说,每次乘坐甘A·26804号10路车时,大家都不会出现负面情绪。因为这位女司机不仅驾车平缓颠簸少,而且行车期间利用“温馨提示”来缓解乘客情绪,提醒乘客注意安全、提醒乘客相互礼让,让所有乘坐她驾驶的公交车的乘客,出行心情顺畅了许多。

12月7日,在10路车调度站,记者见到了程女士夸奖的女司机王玉花。42岁的她穿着一身红色小棉衣,刚出完车回到调度站,不论跟谁说话都带着微笑。说起王玉花,同事们都竖起了大拇指,当公交车驾驶员19年的她,年年都被评选为车队的优秀驾驶员。

究竟王玉花是用什么样的“温馨提示”感染车上的乘客呢?为了一探究竟,记者也当了一回乘客。当日12时23分,王玉花驾驶的公交车从火车站调度站发车,乘客上车时她都会主动提醒:“抓好扶手。”车上一名刚下火车的女孩搞不清楚方向,拿着手机上的地址问王玉花:“姐,你帮我看一下,这个地址我从哪下?”趁着红灯的间隙,王玉花拿着手机仔细核实,确认女孩应当从雁滩交警大队下车,告知对方站名后她还特意加了一句,“到时候我提醒你。”

每一次到站,王玉花不仅用语音广播提醒乘客站点名称,也会口头报一下站。在渭源路南口到站时,一名小伙着急下车,王玉花在后视镜中看到公交车后方有人骑自行车过来,赶忙提醒小伙,“小心自行车。”每一次车辆转弯,王玉花都很注意,绝不制造急转弯,也杜绝出现急刹车现象。经过颠簸路段时还会尽量避免坑洼,雁滩路一段路面坑洼较多,每到一处坑洞前王玉花都会慢慢减速,确保将车辆颠簸降至最低。

“夸我车开得好开得稳的乘客,多是上了年纪的老人夸我。”问及是否有乘客当面夸奖过自己,王玉花腼腆地说,经常有人主动跟她打招呼。王玉花23岁考取驾照就当起了公交司机,丈夫也是一名驾驶员。为了照顾孩子,夫妻俩一个上早班一个上晚班,等丈夫夜班回来,王玉花和孩子都已经睡了,夫妻俩有时候一整天都见不到面。虽然如此,王玉花还是十分热爱公交司机这个工作。一次次的温馨提示,一点点的细节保证,王玉花也赢得了大家的夸奖。

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