“颠覆日”迎战11·11 国美“无定价销售”出奇招本报记者专访甘肃国美电器总经理伏天庆
11.11日益临近，一年一度的全民抢购热潮全面来袭。作为西北重镇，甘肃国美已经整装待发，以“颠覆日”的形式出击11.11市场，回馈甘青宁的广大消费者。国美承诺：从10月31日至11月12日，将颠覆线上线下的价格，消费者只要凭借其他商家广告报价到国美，国美将在广告报价的基础上至少再低11元。同时，国美推出了三项颠覆性措施：颠覆送货慢、颠覆安装迟、颠覆次充好。
如何打赢11.11这场战役，咱们甘肃的消费者又能获得哪些真正的实惠？对此，记者采访了甘肃国美总经理伏天庆，其向记者讲述了甘肃国美在此次11.11的活动力度以及具体措施，从他的身上，记者感受到他带领甘肃国美打赢这场战役的信心和决心。
无定价销售颠覆线上线下价格
进入甘肃市场多年来，低价一直是国美的基因，这次11.11依然不例外。为此，国美推出了“颠覆日”活动，对于国美来说，此项措施展现了国美在11.11家电市场上的一种态度。
“超低的价格无疑是消费者关注的焦点。但一些无良商家为了抢夺眼球，采用先涨价后打折、限量秒杀、低价购买后无货供等手段，欺骗消费者。这是国美‘颠覆\’主题活动首先要解决的问题。”伏天庆告诉记者，根据往年11·11的销售情况来看，认为优惠力度未达到预期的消费者比例非常高。而不满意的背后，则是逐渐透支的消费者热情。
对此，国美今年采用“不定价”策略，誓要颠覆线上线下价格。据伏总介绍，10月31日至11月12日期间，消费者仅需凭其他商家广告报价前往国美任意门店，国美就将在广告报价的基础上，至少再降11元出售此商品。“国美此项措施最大的亮点在于‘无定价\’销售，这就从一定程度上杜绝了部分商家因价格问题而损害消费者的利益。”伏总告诉记者，国美要做的，就是将最大的利益和优惠都留给消费者。
引领服务升级颠覆物流安装
家电行业，尤其是在大家电领域速来都是“三分产品、七分安装”。在家电购物的高峰期，尤其是家电采购需求的集中爆发期，对于以第三方配送为主力的纯电商企业，11.11不仅考验其缺乏专业经验物流团队的配送能力，同时也对安装形成了较大的压力，没有良好的送装协同能力，专业的物流安装团队，很难保证良好的购物体验。
为了避免因物流压力大对消费者造成的体验不足，给消费者一个舒适的购物体验，国美有针对性的在11·11期间颠覆送货慢、安装迟。国美承诺：如货品送抵时间与消费者约定的送货时间前后相差两个小时，配送人员将现场赔付11元。据伏总介绍，本次11·11期间，国美除了整合自己的物流安装队伍外，还组建了专业的配送队伍。同时，伴随着智能信息技术的快速发展，国美还基于大数据搭建智能仓储系统，以海量用户数据为原点，通过ERP系统提前判断消费需求并进行备货。
“首先要做到有货可送，有货可送后，还要有车可送、有人来装，这就是今年双十一国美要做的事。”伏总告诉记者，不管从备货量、车辆储备、还是安装团队上，甘肃国美都做好了最充分的准备。
发挥体验优势颠覆以次充好
“大家电作为高体验的商品，往往需要亲身的体验才能买到称心如意的商品，而网购则天生缺乏体验，就会出现图片与实物不符问题、以次充好等问题。”谈到国美在此次11·11商战中的优势，伏总表示，国美倡导科学的购买家电方式，建议消费者来国美门店进行真机体验后再购买，用眼睛直观的看一看，用手摸一摸，也能享受到购物的乐趣。
伏总告诉记者，本次11.11期间，国美将延续以往的真机展示和实际操作相结合方式，消费者可以零距离接触并试用想购买的商品，从而颠覆以次充好，增强卖场与消费者的互动感。另外，为了加强对消费者的引流，国美还推出了100万个国美滴滴打车红包大派送等措施，给消费者带来实惠。据记者了解，为了进一步满足消费者的体验需求，国美在本次11.11期间将籍其近年来大力发展的智能化零售，让消费者畅享购物的乐趣。在国美门店，拥有智能的Wifi环境，满足智能化终端的演示以及比价需求；拥有智能一键呼叫服务器，满足消费者差异化服务的要求；拥有智能广告机，满足消费者对产品信息了解的需求。在国美门店，在商品结构、商品陈列等方面还拥有多种智能化措施，满足消费者的体验需求。
“国美在大家电领域发展了28年，从商品到价格，从配送到安装和售后，国美拥有一套专业的供应链体系。无论各商家如何兴奋，零售业最终要回归零售本质，只有全面满足消费者需求，才能在浮云过后，真正赢得、占有消费者的心。”伏总表示，在11·11这场盛宴到来之际，国美将以专业优势果断出击，秉承低价为本的原则，为甘肃人民提供最全面的家电产品解决方案。同时，通过国美的努力，希望通过我们的努力打造一个属于甘肃人自己的11.11，让甘肃体验有特色的、与众不同的11.11。
□兰州晚报记者何思瑶文/图
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