苏宁打响双11服务战
兰州晚报讯（首席记者刘蔚霞）“双11”来临，网上购物很开心，但等待快递很烦心。当购物盛宴结束后，快递爆仓、快件延误接踵而来时，开心的购物经历就不可避免地打了折。因此，今年的“双11”电商大战的“拼杀”已经从价格战进入到服务战，而服务最关键的考验则在物流上。
“双11”来临前夕，天猫注册了“双11”商标，其他电商不能在自身的促销广告中使用。明眼人都知道，此番争斗，明为商标，实为市场，今年京东、阿里先后在美国上市，此次“双11”首秀，双方都铆足了劲儿。而苏宁则于7日率先启动了持续6天6夜的第二届O2O购物节。虽然苏宁易购的网站页面和报纸广告都没有“双11”的字样，但率先鸣枪的O2O购物节其实是提前打响了“双11”的阻击战，线上线下同步大促。而在10日的兰州晚报广告中，苏宁在六个版面放置了二维码，广告语很简单——别人，在这儿都抢了三天三夜了。记者获悉，截至11月9日，购物节刚过半，苏宁易购在兰州地区就斩获近5万订单，线下门店也全线飘红。业内专家认为，苏宁O2O购物节前三天的表现，有力地印证了“苏宁的转型已经从弯道进入直道”，而这样的业绩也不可避免地分流了本周二开始的“双11”消费。
登录苏宁易购，500万商品买二付一、海量大聚惠商品击穿五折的促销格外诱人，正是通过这样大力度的促销拉动，苏宁的销售节节高升。在热销商品上，除了3C、家电等优势品类继续领跑行业外，非电器品类表现也非常抢眼。仅三天时间，苏宁易购在兰州地区就卖出了2000袋大米、5000罐奶粉、近4000件秋衣秋裤、逾万卷纸品……线上飘红，线下同样引人注目，在刚刚过去的双休日，高峰期时兰州地区门店每小时涌入2000余人。
今年以来，各大电商都加大了对物流的投入，但苏宁以全国1600家门店为后盾，这样的配送优势不是一蹴而就的，其他电商也是望尘莫及。据悉，过去3年，苏宁在资本市场募集的大部分资金都投入到了物流体系的建设上。目前苏宁已经在全国实现了商品配送的次日送达，在兰州等55个城市实现了半日送达，在上海等12个城市已经实现两小时内配送，苏宁将其称为“急速达”。而在“双11”期间，甘肃苏宁将通过“一日三送”、门店自提等标准化快递服务，全力挑战“2小时送达”。其中急速达将门店直接化身为门店仓和快递点，通过大数据挖掘预测备货，提前将消费者需要的商品放置门店仓，并通过用户选购商品和配送地址的智能匹配，优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送，实现了2小时快速送达。据悉，甘肃苏宁拥有快递人员1000余名，新增物流配送点10个，每日在物流拣配中心增援人员达百人。为每个苏宁门店配备专业大件商品配送车，在此期间还为每个物流配送网点配备1-2辆小件配送3轮车，将物流配送范围覆盖至兰州市三县五区及周边乡镇地区。
在采访中记者注意到，在苏宁O2O购物节期间，苏宁推出的红包、大聚惠、买赠返券、零点免单、1元秒杀、5折抢购等多重玩法，并以移动端、PC端、门店端、TV端等四端互动为入口，配合微信游戏轻应用、会员精准营销、社交媒体传播等整合营销，苏宁四端同步的玩法极大地满足了消费者随时随地购物的需求。资深业内专家梁振鹏表示，随着电商行业的突飞猛进，对传统行业的涉及也越来越深入，随着国内零售业巨头苏宁互联网转型的成功落地以及电商新秀的崛起，电商行业一家独大的市场格局将改变。而今年的“双11”或将成为电商格局改变的分水岭。
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