供热用户求助要在2小时内到达现场处置
兰州晚报讯（首席记者甄燕红）在长达5个月的供热期内，难免会发生各种突发事故。为了确保事故应急处置到位，按照全市供热突发事故应急预案规定，兰州市今年成立城关、七里河、西固安宁三个突发事故应急抢修小组，对热用户求助性电话，要在2小时内到达现场进行及时处置。
为确保事故应急处置到位，供热管理部门按照全市供热突发事故应急预案规定，制定针对性、操作性强的应急处置办法，进一步细化应急处置流程，明确各环节责任和时限要求，确保突发事件能够得到妥善有序处置。要根据供热区域划分，成立城关、七里河、西固安宁三个突发事故应急抢修小组，及时处置供热应急突发事故，最大限度地降低事故影响，保障热用户正常采暖。
另外，从去冬供热开始，四区政府相继成立供热管理机构，社区设立供热专干，改变了兰州市供热行业市级直管方式，实现了街道、社区共同参与管理，按照各级职责，化解处理供热矛盾纠纷问题，初步形成了市、区、街道、社区四级共管机制。
如热用户需要咨询和遇到问题，请拨打服务电话。市热管办服务监督电话：0931-8466676；城关区热管办服务监督电话：0931-8512787；七里河区热管办服务监督电话：0931-2340948；西固区热管办服务监督电话：0931-7584194；安宁区热管办服务监督电话：0931-7666323。
兰州市三大国有供热企业也公布了24小时服务电话和应急抢修电话，兰州热力总公司24小时服务电话：83868888669318，应急抢修电话：8669318；兰州范坪热网有限公司24小时服务电话：258211925820562580568；应急抢修电话：2582056；兰州西热东输经营有限公司24小时服务电话：75332757532250，应急抢修电话：7532250。
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