基层工作要能吃苦也要会动脑

关键词：兰州 定西南路社区 张巧玲

人物档案：张巧玲，女，38岁，现任兰州市城关区团结新村街道定西南路社区书记。她“嫁给”社区整整一年，视社区为她的家，她向我们讲述任职这一年基层工作中所发生的点点滴滴。

讲述：“上面千条线，下面一根针。”如果说社区工作是一根繁忙的针，那社区书记就是最锋利的针尖。城关区团结新村定西南路社区书记张巧玲就是这样一位总是在忙碌的书记。

在定西南路社区张书记的办公桌上，放着一本“民情日记”，厚厚的本子记满了百姓生活的琐事。谁家暖气不热了，谁家漏水了，谁家老人没人照顾了，特殊人员上报材料落实情况、育龄妇女健康检查情况、李大娘的低保金到位情况……每条记录下面，都有处理的时间，最短的当天就解决，最长的一个多月解决，还有正在处理的。

基层服务工作搞得好不好，关键看社区领导。“在这样的社区抓服务工作，不仅要下苦功夫，还要动脑子。”张巧玲给自己鼓足气。“现在我们社区的网格化”说白了就是织好“经纬网”，找准“坐标点”，每个社区干部都有了自己的“责任田”。”定西南路社区范围内共有46幢房子，被划分为6个网格，每个网格都有一个社区楼院长，他们大多也是居住在本网格内的居民。每天，网格员们穿梭于社区各楼栋间，入户采集信息、巡查背街小巷卫生、公共设施、征集社情民意，排查矛盾纠纷等等，掌握真实的第一手信息。

张巧玲回忆，记得有一次，自己刚回到社区办公室，还没等他坐稳椅子，又有一位居民找到他。这位居民姓崔，需要社区开具证明，所以崔女士来到了社区。经过核实，张巧玲发现崔女士的信息，并未在社区数据库登记，询问后才得知，或许是因为崔女士一家人很少在家居住，才错过了入户调查。此种情况下，需要崔女士携带户口簿来到社区办理手续，但张巧玲考虑到崔女士身体不舒服，便主动要求跟随崔女士回家核对信息。就这样，核对完信息后，张巧玲还将自己的联系方式留给了崔女士。张巧玲告诉记者，要了解居民遇到的各类问题，定期深入居民群众中开展工作，发现问题、了解民情、解决问题、带回难题，按照“下去一把抓、回来再分家”的办法，为了互通信息，社区还建立了温馨驿站“QQ群”，及时发布各项通知，了解社情民意，使得为民服务更加便捷，实现了为居民群众的“贴身服务”。 记者 刘婷

和社区书记聊天

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