市消协公布2009年兰州市9大消费投诉热点 百货和家用电子类问题最多
【本报讯】在“3·15”消费者权益保护日即将到来之际，3月10日，兰州市政府新闻办举行新闻发布会，对2009年兰州市消费投诉热点进行公布。与人们日常生活密切相关的手机、日用百货、电信服务、家用电器、居民服务、装饰装修服务、食品安全、公共设施服务、电视网购等商品和服务消费，成为消费者投诉的9大热点。
发布会上，兰州市消费者协会秘书长房青州就2009年兰州市消费投诉热点进行了新闻发布。他表示，2009年兰州市各级消费者协会组织共受理消费投诉1442件，其中商品类投诉445件，服务类投诉709件，其他类投诉288件。消费者的投诉热点主要集中于手机、日用百货、通信服务、家用电器、居民服务、装饰装修服务、食品安全、公共设施服务、电视网购等九大领域。
投拆热点1：
服装鞋帽问题突出
2009年，日用百货类质量问题在商品类投诉中位居榜首，兰州市各级消费者协会组织共受理日用百货类投诉191件，占商品类投诉的43%，其中服装鞋帽问题突出，投诉达到了115件。
鞋类投诉主要包括：开胶、开线、脱皮、断跟断裂、鞋子长短不一等问题。服装类投诉主要包括：服装布面出现瑕疵、色差、污渍，缝制有开线，拉链、纽扣不牢固，毛衣起球，羽绒服存在不保暖、窜毛等。
投拆热点2：
手机质量纠纷不断
家用电子类商品质量问题也是去年消费投诉的热点之一。兰州市消费者协会组织共受理通讯器材类投诉152件，占比达到商品类投诉的34%，其中，手机投诉112件。
手机类投诉主要反映的问题有：通话质量差、断线、掉线或自动关机，按键失灵，液晶不显示，翻盖断裂、电池待机时间短。手机在三包期限内出现质量问题，经营者常以消费者自行拆机、浸水、碰撞、有划痕为由，不予保修。修理期间，经营者不提供备用机等。不少维修商在维修后不作维修记录，发生纠纷时，经销商以没维修记录为由拒绝退换货。
投拆热点3：
房屋装修陷阱重重
在房价居高不下的今天，买套房子往往耗费一个家庭所有的积蓄。然而，在购买房屋及之后的装修中，消费者却面临着诸多消费问题和消费陷阱：1、购买商品房时售房者不给开据发票，致使购房者无法办理房产证；2、楼房设计、质量与合同不符等；3、房屋验收交付使用时收取不合理费用；4、装饰材料存在质量问题，装饰材料“缺斤短两”；5、提货材料的材质、样式等与样品不符，装饰材料以次充好、以假充真；6、不按工期交付房屋。
投拆热点4：
食品安全引起重视
食品类投诉的问题增幅大，投诉主要反映的问题是：啤酒、饮料里有杂质，食品超过期限、变质、掺杂使假、短斤少两等。房青州表示，随着食品安全日益引起人们的重视，消费者在食品类消费中的维权意识不断提高，袋装食品没有标注保质期、生产日期等现象现在大多都会遭到消费者的质疑和投诉。
投拆热点5：
通讯服务问题多多
去年，消费者对通讯服务的投诉占位居服务类之首。投诉主要问题是宽带信号不好，出现问题不能及时维修；电话资费不透明，退定短信难；未经消费者同意，擅自为消费者制定手机收费短信，收取高额信息费等。
投拆热点6：
美容美发参差不齐
由于准入门槛低，美容美发领域从业人员素质参差不齐，由此出现的美容美发产品服务质量投诉也时有发生。在去年，消费者对此领域的投诉主要有：产品过期、工具消费不规范、虚假宣传误导、预付性消费服务缩水等。
投拆热点7：
公共设施服务投诉不断
消费者对公共设施服务的投诉集中在：有线电视信号差；供热温度不达标；供气收费不合理；自来水不按水表收费等；在未欠费状态用户被停电。
投拆热点8：
餐饮服务服务不佳
投诉集中于：强制使用一次性餐具，禁止消费者自带酒水，食物不洁、饭菜中有异物，服务欠佳，不提供发票或有效消费凭证，不按约定兑现承诺等问题。
投拆热点9：
电视网购低价诱骗
2009年，电视和互联网投诉有所增长，问题主要有：款到货不到商家“蒸发”，货不对板，投诉无门。电视购物推销员将数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装、收藏品的价值无限夸大。
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