增进沟通交流提升服务水平 兰州移动举办“3.15”客户座谈会

【本报讯】 3月12日下午，兰州移动分公司举办“3.15”客户座谈会，旨在进一步增进与客户之间的沟通交流，促进服务水平的不断提升。

当天，获得“身边的移动，心中的故事”意见建议征文“十佳优秀奖”的客户和“移动之家”会员俱乐部的客户代表共18人，与兰州移动分公司相关负责人齐聚一堂，围绕服务举措、网络质量、G3应用等广大客户最为关注的话题，结合自己的经历和感受畅所欲言，进行了一次开诚布公的交流和沟通。

据了解，为了拉近与客户的距离，不断提高综合服务水平，中国移动甘肃公司于2009年开展了以“身边的移动，心中的故事”为主题的便捷服务有奖意见建议征集和征文活动，共收到征文4922篇，有效意见建议33106条，并已积极采纳。

中国移动通信集团更是将客户服务监督、业务体验的平台公开化、固定化、常态化，成立了“移动之家”俱乐部。俱乐部会员均由中国移动的普通客户自荐产生，来自各行各业。通过俱乐部，会员享有优先获知、免费体验、直接监督、反馈建议等服务权益。“移动之家”俱乐部成立一年来，已拥有会员3万余名，而在兰州地区的会员数也达到了120名。

兰州移动分公司副总经理欧阳健表示，兰州移动始终坚持“以服务为企业核心竞争力”的理念，践行“服务社会，服务民生”的行风要求，不断创新服务举措，全面提升了信息服务的软实力。今后，兰州移动将进一步拓展与客户沟通交流的渠道，虚心纳谏，使更多的客户从中受益。

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