平安来自于合力——兰州燃气春节保供气侧记
农历正月已到月末，年味将尽，然而有这样一群人还在为“过好年”“开好年”而忙碌着，他们就是兰州燃气集团的全体员工。时值当下，为了给全市千家万户安全稳定供气，他们始终奋战在服务第一线，从而顺利完成了为53万户居民用户，868家锅炉用户，1569家餐饮用户，350家茶浴炉用户， 48家工业用户，14家汽车加气站的供气任务，并创造了历年春节期间最好的供气成绩：春节7天，兰州燃气集团向全市各类用户输配供应天然气1898万立方，实现日均供气量270万立方米，春节期间创历史最高纪录；安全创纪录，实现了“零事故”；服务创最优，实现了“零投诉”。
面对这样优秀的成绩，兰州燃气集团董事长、总经理杨红心高兴地说：“兰州燃气圆满地完成了春节期间的安全稳定供气工作。节日期间，未出现一起事故，未接到一起投诉，是历年春节任务完成最好的一年。这得益于节前的精心安排，仔细检查，得益于全系统员工的共同努力。”
科学安排 精益求精
年年保供气，岁岁各不同。随着兰州市各类用户的发展，到2009年底，居民用户总数达到53万户，燃气锅炉发展到3016余吨。进入采暖期以来，由于气温下降，天然气日供气量从11月份开始就进入大气量供给，平均日用气量超过了280万立方的历史最高纪录，进入了日供气量的红色警戒区。而此时全国各地尤其是南方城市出现气荒，兰州市同样面临用户用气量大、气源紧张的情况。特别是春节期间，由于居民使用天然气量的加大和天气的进一步降温，用气量猛增，致使春节供气的形势异常严峻。
针对此种形势，兰州燃气集团在春节到来之前审时度势，科学决策，编制报批了《2009年兰州市天然气冬季调峰供气预案》，并针对不同情况制订了实施细则。同时，为了保证大气量下城市管网的安全稳定，分别对安宁、雁滩、城关三个片区进行了系统升压，确定出“科学调度，严防死守，保民用，压工业”的供气方案。
即便是这样，兰州燃气不敢有丝毫放松，对锅炉用户和工业用户做了详细的摸底工作，进一步明确了其实际用气量。同时，在市政府的支持下，一方面与中石油涩宁兰公司积极协调，反复交流，敲定供气指标，力争上游气源供应相对稳定，另一方面与兰石等大工业用户联系沟通，通报冬季供气形势，取得了客户在高峰供气不足时避峰让气的大力支持。
谨慎对待 安全第一
安全是一切工作的生命线，是保证企业稳定发展的核心。为此，兰州燃气集团始终把安全工作放在首位。春节前夕，集团召开了2010年安委会第一次会议，专门就春节期间的安全工作做了安排和部署，落实责任，细化措施，确保各项措施到位，保证安全稳定供气。在实际操作中，各生产运行单位的广大干部职工尽职尽责，昼夜轮流值守，严密监控输配工况，合理调整工艺参数，同时利用手推式、车载式检测设备、仪器等提高日常巡回检查的技术含量，加大维护处置力度。
面对压力与挑战，为确保正常供气，兰州燃气集团紧抓管网输配系统等要害环节，对门站、调压站、服务站、阀室等重要管网设施的生产、值守、压力调节、防冻保温等进行了检查，强化了对管网设施的安全巡检。据统计，该集团节前共检查庭院单位2950个、非燃气阀井34736座、燃气阀井2606座、管线推检119公里，检查探孔1451个，处理漏气隐患31处。2月12日前，又对市内干线管网全面进行了检测车安检，力保春节管网安全。此外，对居民用户、公福用户、锅炉用户的安全检查工作也在春节前展开，共检查居民用户3.5万户、查出各种隐患的有1286户；检查公福用户、锅炉用户近3000家，整治隐患23处。对安检中查出的户内隐患，公司高度重视，进行了再排查和回访工作，督促用户及时整改隐患。对市内施工地点进行监控，防止发生挖断管线事故；对公司所属各站场、生产场所的红外线监控、视频监控系统进行维护和检查，保证技防设施灵敏可靠；对各生产单位的自用气、用电、用水进行了专项检查，排除故障和隐患；对各单位的值班点进行了检查。这些措施为安全稳定供气打下了良好的基础。
为了切实维护用户利益，从根本上切断危险隐患，兰州燃气集团还大力开展了节前、节中的安全用气宣传活动。春节前，该集团组织了12个服务站进行进社区、入用户家宣传，各服务站共进行用户咨询3100余次，上门宣传105次，发放安全材料5万余份。公司还专门就2009年12月12日安宁区丰宁·德尚小区发生的爆炸事故，和安宁区政府联合开展了“安全意识进万家”活动。活动中，该集团配合安宁区安监局对安宁区八个街道的500余用户代表开展了安全用气讲座，组织了四次大型用户安全宣传、教育、检查活动。春节期间，公司在省广播电台综合频道《安全之声》栏目播出了6期安全宣传节目；在兰州电视台《零距离》栏目中开办了12期用户安全提示，在《兰州交通广播电台》、《兰州人民广播电台》播发了12期安全用气专题讲座，在《兰州日报》《兰州晚报》《兰州晨报》《鑫报》等平面媒体上组织了春节专版进行燃气知识、事故案例、用气常识等方面的宣传教育活动。有效到位的安全保护措施，有声有色的安全用气宣传，让“用气安全”不仅成为公司的奋斗目标，也深入人心，成为各类用户自觉的保护意识。
为了确保各系统面对紧急情况时运作自如，集团还专门组织了上游供气满足不了需求的情况下，对49家单位共计400吨锅炉执行限停供气10万立方米的演练。演练这天，兰州燃气集团各基层单位调度室、指令执行部门、具体执行人都紧张有序地忙碌起来，指令声、接令声此起彼伏，闻讯声、反馈声连绵不绝。集团下设的输配、西固、销售分公司的上百人，利用各种交通工具穿梭于交通繁忙的大街小巷，按指令和时限要求进行着紧张的停供气作业。正是有了这样充分的准备，在春节前持续低温的天气下，兰州燃气管网才经受住了大气量考验，日最大供气量达到了历史最高水平，实现了平稳供气。
2月10日（农历腊月二十七）下午，巡检人员在拉网检查时发现铁东村调压站埋地管线天然气浓度超标，兰州燃气迅速组织人员开挖、查找漏点。当抢修人员到达漏气现场时，天色已暗，寒风凛冽，雪花飘飞。工作人员迅速架起照明设施，对漏气管线进行查看，发现已经开挖好的作业坑中不仅有漏气的管道，而且在它周围还有其他的管道并行，停气抢修将造成用户大面积中断供气，影响很大，无疑给抢修带来很大的难度。漏气点是低压管道埋地法兰连接处。现场技术人员和作业人员紧急研究作业方案，准备在不停气的情况下，在法兰外加装一个密封套管，阻止燃气泄漏。不一会儿，雪下得更大了，已迷住了作业人员的眼睛，可是他们顾不了这些，立即在现场开始加工套管。直至次日凌晨，作业人员才将加工好的套管焊接在漏气的法兰外面。这一夜，雪很大，但抢修人员的干劲更大；这一夜，天很冷，但抢修人员的工作更具热情。隐患处理了，燃气管网的运行安全了，大家过年就安稳了。
快速反应 服务到位
服务是燃气企业的又一生命线，也是做大做强企业的核心竞争力。兰州燃气集团在发挥好24小时开通的“96777”蓝焰服务热线的服务功能的基础上，为确保春节期间安全优质供气，节日期间，安定门、西固服务站正常营业，并专设“流动服务车”提供上门服务。节日期间共维修灶具38余台次，“96777”热线共解答咨询491人次。
大年初四早上8点，西固服务站接到一用户打来电话，称家里有燃气味，值班员接到电话后立即驱车赶往用户家，从表前阀、燃气灶等有可能出现问题的地方仔细进行检查，并没有发现问题。为了弄清症结所在，他们继续检查其他地方，最后发现是橱柜后面腐烂的东西发出的味道，这才放心地离开了用户家。
正月初八，兰州燃气敦煌路服务站接到康明园4号楼4单元202室立管泄漏的报修电话。险情就是命令，兰州燃气立即安排抢修大队人员赶到现场。在现场，抢修队员们发现康明园4号楼地处马路边，一楼为商铺，二楼是住家户，漏气的是一根架空引入管。令人棘手的是，整根立管被前面矗立的广告牌遮挡得严严实实。特别是该立管是由于锈蚀严重导致的泄漏，要想彻底解决问题，就必须停气更换整根立管，而停气要影响上千户居民在春节使用天然气。为了不影响用户春节期间用气，抢修大队采取临时补漏的方法进行了处理，并派人昼夜监护现场。考虑到市民过年期间燃放烟花爆竹的实际情况，为确保安全稳定供气，当下决定不具备条件，创造条件也要解决问题。大家集思广益，反复制定更可靠的修复方案，最后决定带气作业，彻底更换锈蚀立管。正月初十，抢修班的同志们迅速展开抢修的准备工作，拆广告牌、准备工器具，防毒和消防器具准备就绪。13：00，抢修正式开始，工作人员在狭小的空间进行作业，一边拆除锈蚀立管，一边用湿布堵住带气管道。套丝、上阀、换管等程序一切按部就班，经过5个多小时的艰苦作业，克服了重重困难，大家终于完成了换管的任务。难题解决了，而用户的用气却丝毫没有受到影响。
也是正月初十，一只船南街商务厅家属院一用户向96777反映，整栋楼没有天然气。兰州燃气集团调度指挥中心接到电话后，立即启动抢修预案，安排输配、销售等基层分公司人员到现场查看。经现场检查初步分析是管道进水堵塞导致气不通。于是，兰州燃气集团在将检查结果向主要领导和相关单位进行通报的同时，安排相继赶到现场的工作人员分段查找漏点。在关闭所有的户内立管阀门，排除户内进水的可能性后，工作人员用探管仪对800米庭院管线探测，确定管线埋深打探坑，并在管网末端用空气作为介质，对所有可疑管线打压以便确定漏气点，当管网压力升到6000Pa时，检查人员检测到一个探坑有水流动的声音，其他探坑均无异常，马上组织人员连夜边抽水、边开挖。经开挖确认，该管线长期浸泡在地下水中，造成锈蚀穿孔，而地下水的压力大于燃气管道里燃气的压力，致使水流进了管道里，堵塞燃气管道造成停气。现场发现，只见DN150的低压管道上，有20cm长一段锈蚀严重无法补焊，只能整段换管作业。由于抢修人员在配管、焊接的过程中，作业坑里的地下水不断渗出，给作业人员施工带来不便。他们满身沾满了冰冷的泥水，但抢修人员不怕苦不怕累，经过抢修人员历时48小时的昼夜奋战，圆满消除了一起重大安全隐患。
正是上述事例中所传递出的这种一丝不苟的服务态度和工作精神，为兰州燃气集团赢得了广大用户的好口碑。
事实证明，在市委、市政府、市国资委的正确领导下，在兰州燃气集团全体员工的共同努力下，兰州市民度过了一个幸福、祥和的春节。兰州燃气集团没有辜负上级领导的期望，高质量地完成了春节“两会”期间的安全供气目标，给全市人民交了一份满意的答卷。常言道，压力与困难同在，挑战与机遇并存。兰州燃气集团全体职工用自己尽职尽责的服务态度变压力为动力，与广大燃气用户一道，合力奏响了一曲安全供用气的战歌。
□特约记者 王有军
在3月7日的优质服务过程中，安检人员在庭院里用手推式检漏仪对埋地管线进行推检。
兰州燃气输配分公司员工精心操作，调整小区管网压力。
兰州燃气的抢修人员对因地基塌陷拉裂漏气的管线进行抢修，确保用户的用气安全。
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