政府部门“会诊”解决群众难题 兰州市“政风行风热线”群众满意率平均达９０％

兰州市政风行风热线工作自２００６年开展以来，在市委、市政府的重视支持下，在市纪委监察局和有关部门的有力指导下，经过上线单位和全体工作人员的共同努力，取得了良好的社会效果，在拓宽民主渠道、加强群众监督、密切党群干群关系、促进政风行风建设方面发挥了重要作用。截至２００９年１２月，在兰州广电总台制作播出“行风阳光热线”直播节目１６６期，有２２９家（次）单位走进直播间，接听群众热线电话８４５５个，上线单位对群众问题的平均回复率为９３％，群众对问题回复解决的满意率平均达到９０％。

２００６年４月，市纪委、市委宣传部、市监察局、市广电局、市纠风办联合下发了《关于开展“行风热线”活动的实施意见》，由市纠风办牵头，由兰州人民广播电台承办的“行风阳光热线”节目，以“架设政通桥梁、倾听百姓呼声、解答群众问题、接受社会监督、促进行风建设、优化发展环境”为宗旨，使之成为纠正行业不正之风的“监督岗”，为百姓办实事的“服务台”。在节目开播前，市委、市政府对办好“行风阳光热线”提出明确要求，市纪委、市监察局领导走进“行风阳光热线”节目，倾听群众意见，并要求节目组和市直各部门、各单位把群众的需要作为第一信号，把群众的满意作为第一标准，搭建起政府和群众之间的对话交流平台。为建立起报纸、电视、电台等多渠道反映群众呼声的互动平台，在“行风阳光热线”节目开播后，加强了与电视栏目的联动，《兰州日报》、《兰州晚报》也分别开设了“政风行风视线”等专栏，实现了各媒体间的互动和联动。

解决群众关注的热点问题

通过对“行风阳光热线”节目群众反映问题的分析，选择问题比较集中的部门和行业，作为民主评议的重点单位；通过收集热线反映的群众意见，作为民主评议工作中的整改重点。接听、解答、解决群众问题的过程，也是对照检查部门作风建设的过程。在服务群众，解决具体问题的过程中，完善措施，建章立制，推进政风行风建设，加强机关作风建设，树立部门良好形象。同时与解决群众关注的热点难点问题相结合，围绕群众反映比较集中的通信服务质量、环境污染、冬季供暖、物价稳定、供水供电等问题，多次组织相关单位走进直播间，解决具体难题。配合全市食品药品专项整治活动，依次播出各牵头单位系列节目。

部门“会诊”现场处置投诉

开展“政风行风热线”工作，拓宽了群众反映问题、表达意愿的渠道，搭建了解决了人民群众实际难题的平台。对于一些群众反映涉及多部门的热点问题，邀请几个部门进行“会诊”，联手解决，实现了部门联动。对一些需要进行调查了解的问题，现场处置组即时处理。通过问题的解决，增强了干部群众对党和政府的信任，促进了和谐社会建设。市纪委监察局相关领导对记者说，“利用‘行风阳光热线\’节目覆盖面广、群众参与便捷、社会影响力大的特点，让政府部门负责人与群众直接对话，搭建了交流平台，拓宽了群众监督和舆论监督的渠道，促进了作风建设，既让职能部门和行业单位了解了群众的疾苦和困难，也让群众了解了部门工作的职责特点，同时也感受到了党和政府的关怀和温暖。”

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