专家建言—— 利用网络技术创建“网络便民社区”
据相关部门统计，兰州市有３００多个社区，而随着居住环境的变化、家庭规模日趋小型化以及生活节奏的日渐加快，使得人与人之间、邻里之间很难有交流的机会，社区的管理信息也就越来越闭塞，工作人员只能通过社区公告栏、门缝里塞通知单等形式，通知社区居民办理相关业务，参加相关活动。同时，由于居民到社区办理和咨询业务时间比较集中，很容易形成“高峰碰撞”，不得不排队等候。不少市民反映，社区工作日与市民上班时间相同，若要到社区办事，就得抽空或者专门请假到社区办理，运气不好，再遇上排队办理的高峰期，大家只能等待，非常苦恼，这也使得社区工作人员压力较大。
省委党校钱国权教授接受记者采访时说，社区的管理和服务已经走进了每个居民的生活。因此，通过社区建立一个既可交流，又可为居民提供便捷服务的“网络便民社区”亦显得尤为重要。如今，社区里的孤寡老人、失业下岗人员、办理医疗保险、生育证、临时困难救助、清洁卫生、计划生育等关切到居民生活业务，都属社区管理，这样，社区需要协调的事情就特别多，较为耗费人力资源。利用“网络便民社区”，将社区政务转变为“电子政务”，就可以得到有效的缓解。另外，上班族可以利用网络交流和服务平台，利用网络便民服务，随时进入“网络便民社区”在线咨询，办理相关事务，“网络便民社区”可起到“便民便社区”的双重作用。
同时，由于人居环境的变化，使得小区邻里关系的疏远。以前，人们住平房大院，邻里之间的生活是“敞开门”的，而现在单元楼里独门独户环境，很难创造出邻居相互沟通的条件。再加上家用电脑的普及，很多居民更愿意在网上与朋友、邻里交流。而“网络便民社区”能有针对性地成为某一个社区内居民的交流平台，也可利用该平台使居民自发组织一些活动，促进邻里关系“破冰、融冰”，加强居民之间的交流，使社区生活更加和谐。同时，社区工作人员可根据辖区实际，在“网络便民社区”开办“群众呼声”、“为民服务”等栏目，对居民的留言和咨询加以整理，精心组织回复，这样不仅提高了社区的工作效率，也增强社区的凝聚力。
钱国权说，“网络便民社区”离不开现实生活、现实社会。“网络便民社区”应以居民的衣、食、住、行、玩、乐、教、医等信息为主，增添生活娱乐资讯等内容。具体可以以社区建立实名制虚拟社区平台，使政府公共信息得以传播，相关职能部门也可以更好地利用“网络便民社区”平台与市民进行沟通交流，并对市民来信和意见做出及时有效的处理。
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