兰州出租车行业的一面旗帜 ——来自兰州南巡出租汽车公司的报道

兰州日报 2009-10-22 07:32 大字

近年来，在市交通局，市城运处以及社会各相关部门的努力下，兰州出租汽车行业取得长足发展，管理体制日趋科学、服务水平不断得到提升，为促进和谐兰州、靓丽兰州做出了很大努力。在这一过程中涌现出了一批管理规范、服务优良的品牌出租汽车公司，兰州南巡出租汽车公司便是其中的一员。

以人为本科学管理

10月15日，记者在兰州南巡出租汽车公司看到，光芒逐渐放大的一颗星标识格外醒目。冯红东指着自己心爱的公司标识满怀激情地说：“一颗星就是一个坐标，我们要由此开始不断发展壮大，成为出租车行业中一颗耀眼的星座。”

驾驶员的教育与培训是出租车管理的着力点。正是基于这样的认识，该公司在日常工作中在广大驾驶员推行“安全第一、服务至上”的理念，在此基础上，每月两次对驾驶员进行业务技能、目标责任、安全知识等方面的教育与培训，以提升驾驶员的服务规范和服务水平。对于驾驶员的教育与培训工作，冯红东介绍说：“职业道德是从业者的职业操守，它是行业的公约与规范，很重要，但它也很抽象，而不是一般意义上所谓的‘学雷锋\’，为此，我们统一了集视频、音像于一体的驾驶员培训教材，使驾驶员在培训时更容易明白，印象深刻。”

针对出租汽车行业从业人员成份复杂，企业下岗人员、城镇无业青年及郊县农民多，文化程度普遍较低，素质参差不齐，人员流动、分散、管理难度大的问题。公司按照行业管理部门的要求，严把驾驶员准入关，对符合初中以上文化程度、安全驾龄两年以上，取得从业资格的驾驶员方准承租车辆营运。对此，冯红东认为：“在我眼里，他们没有高低贵贱，门第之分，因为他们都是普通劳动者，都在为了生存而付出劳动。随着社会的转型，城市化步伐的加快，劳动力转移是很正常的事情，这些从业者不仅解决了自己及其家庭的生计问题，而且还促进了社会的稳定。”

树立品牌提升素质

品牌是企业的名片，对于企业自身发展意义重大。为此，该公司启动了树立品牌意识，提升企业整体素质的创建活动。在市交通局、城运处等行业主管部门的指导下，坚持以人为本的原则，深化“文明诚信、优质服务、打造品牌”主题教育活动，在全体员工和出租车驾驶员中开展以“职业道德、专业技术、服务质量”为主要内容的专项培训，以提高全体员工和出租车驾驶员的综合素质，创建行业一流企业。

按照出租汽车行业管理的要求范围，突出南巡出租汽车企业的特点和创意，积极引进企业CIS，突出南巡出租车的标志色和标识，在出租汽车车体的颜色、顶灯、座套样式上进行了专门设计，形成既有别于其他出租车企业又符合出租车行业整体协调的企业形象。目前，该公司对出租车实行流程模块管理，有专人负责出租车的门徽，标识、CNG、放大号的标识、座套、防护网等的管理与服务，使该公司车辆形成了除车牌号不同外，服务理念、服务水平及标识一应相同的体系。针对个别驾驶员忽视车内卫生的情况，该公司制定了每周回厂检查的制度，检查座套卫生。倘若座套已脏，影响车内环境时，该公司将向车主以成本价提供崭新座套，确保了车容车貌和公司形象。公司每月召开1至2次驾驶员学习例会，传达和解释政府及行业管理部门的相关政策和法规，听取驾驶员的意见和建议，充分沟通，及时化解矛盾及纠纷，帮助驾驶员解决工作、生活当中存在的困难和问题。

结合行业“创文明城市、做文明使者”精神文明创建活动，在出租汽车上张贴行业精神文明创建活动和打造品牌企业为主要内容的公益宣传标语，让每一辆出租汽车都承载着文明城市的气息，不断扩大创建文明城市和打造品牌企业的氛围。通过“选树标兵、典型引路”等活动，教育引导广大出租车驾驶员践行“优质服务、奉献社会”的宗旨，把“创文明城市、做文明使者”精神文明创建活动引向深入。该公司甘A84922号车驾驶员李晓腾在夜间营运时捡到一乘客遗失在车上的内装17800元人民币现金、价值6000元的名贵中药材及重要证件等的黑色提包，并及时主动归还失主，此事被省城各大媒体争相登载。

严格管理做优做强

在该公司记者看到，具有先进功能的全方位监控系统，《驾驶员安全行车制度》、《奖励与处罚制度》、《车辆定期检测检查制度》、《24小时值班制度》等规章制度一应俱全，确保了公司科学管理与安全运营的实施。公司内部管理机构设置科学合理、管理人员分工明确，做到办公程序化、结果公开化。该公司还按照行业管理部门与公司签订的《维护行业稳定目标责任书》、《行业安全生产目标责任书》和《出租企业管理目标责任书》严格落实目标责任，成立“维护稳定”、“安全生产”、“优质服务”领导小组，建立了《突发事件应急处理预案》。公司充分发挥公司党支部基层党组织的战斗堡垒作用与公司工会的民主监督作用及公司信息员的作用，及时掌握各种动态信息，把矛盾解决在萌芽状态，切实维护行业稳定。公司至今未发生一起影响行业稳定的事件，未发生一起重特大交通事故，未发生一起重大服务质量投诉事件。

该公司于2009年5月为驾驶员免费发放春秋工作服各两套，为营运车辆免费发放四套座套，统一更换营运车辆室内地板胶和脚垫，统一安装了防护栏，完成了公司255辆营运车辆的改色工作。同时，完成了255辆改色车辆变更手续的工作。在此基础上，公司还购置了会议设备、驾驶员培训学习设备、监控设备、信息发布设备、广播系统、GPS显示及调度系统等。公司还专门聘请了高水平财务管理人员，以规范财务管理，对出租车驾驶员透明收费、明码标价并上墙公示，对政府及行业管理部门要求减负的费用，不折不扣的减免，对政府给驾驶员的补贴，不截留、不挪用。

公司认为，荣誉只代表过去，公司将继续改进与完善企业经营管理制度，规范和改善企业与驾驶员之间的权利和义务关系，逐步建立现代企业制度，树立品牌形象，注重社会效益，真正做大做优，做精做强。

□记者张万宏实习生吴娟

成立于1993年10月的南巡出租汽车公司，见证了兰州出租汽车行业的全过程，对这些年经历的风风雨雨可谓是历历在目。提及公司的发展历程，冯红东可是如数家珍，简单回顾了创业之初的艰辛后，他说：“1992年，邓小平同志南巡讲话后，我就开始着手兴办出租汽车公司，但由于受资金、人们的思想观念等方面的影响，起步之路并不平坦，可以说经历了曲折，但我始终相信，作为当初稍显前卫的出租汽车行业一定会具有强大的生命力，也正是在这一信念的支撑下，迈了一坎又一坎，过了一关又一关，终于在1993年10月注册成立了，南巡汽车公司实际是改革开放的产物。也正是因为如此，在今年的出租车辆选色时，我们选择了近年来深受国人喜爱的中国红，寓意我们的事业红红火火。”

在南巡公司成立之初，这家只有90辆出租汽车，属于典型的“小”、“弱”企业，在政府及行业管理部门的政策引导下，为实现效益最大化，投入巨资，在行业中率先进行了企业兼并和重组。该公司先后兼并收购、合并重组了瑞奇、宏飞等十多家出租车行和公司。经过10余年的发展，目前，南巡公司已拥有营运车辆309辆，驾驶员620人，管理人员15人，总资产4950万元，年上缴利税70万元，成为兰州市出租汽车行业二级资质企业。无论是管理理念、管理模式还是机制，以及运营流程等软硬件设施，在兰州市出租汽车行业中都名列前茅，成为业界刮目相看的行业领军企业。先后获得“甘肃省先进私营企业”、“出租车客运行业五星级文明企业”、“文明服务出租公司”、“先进党支部”“甘肃省农行AA+级信誉客户”“兰州市品牌出租客运企业”“甘肃省道路运输行业文明单位”等荣誉称号。公司先后涌现出了一批“文明诚信、优质服务”先进个人，有5辆出租车荣获了“全省出租汽车行业文明使者示范车”称号，35辆出租车荣获“五星级文明车辆”，李晓腾等9名驾驶员先后被评为“兰州市出租汽车行业百名服务标兵称号”。

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