区行政审批服务局多措并举促公开提质效政务公开“亮出来”“转起来”“活起来”
2021年，莱芜区行政审批服务局为全面推进政务公开标准化规范化建设，切实提升政务服务水平，坚持以便民利企为中心，以“推进政务公开，建设阳光政府”为主线，聚焦政务公开制度建设、平台建设，创新公开形式、丰富公开内容，以政务公开推动政务服务提质增效，营商环境不断优化，企业和群众办事体验感、获得感、幸福感显著增强。
强化要素保障政务公开“亮出来”
强化组织保障，推动工作落实。坚持以“公开为常态、不公开为例外”原则，印发《济南市莱芜区行政审批服务局2021年政务公开工作要点》，成立政务公开工作领导小组和相应的工作机构，配齐配强工作人员，明确工作职责分工，确保政务公开落到实处。凡涉及政务公开工作中的重大事项，均由政务公开工作领导小组集体研究决定，确保政务公开内容全面、准确、及时。同时，为确保政务公开工作的有效开展，建立健全政务公开工作规范、信息发布保密审查、信息发布责任追究等各项制度，规范服务标准，提高办事公开质量，形成以制度管人管事的良好局面，促进政务公开工作不断走上制度化、规范化的轨道。
强化政策宣传，回应群众关切。利用图文、视频等群众喜闻乐见的方式，通过各类媒体渠道广泛宣传便民利企政策，针对性开展政策解读，共计发布政策解读19条;强化12345市民服务热线办理工作，真心实意为群众排忧解难，累计办理各类诉求600余件，办结率、群众满意率均达100%;定期查看、高效回复政府网站、政务服务网群众咨询留言;在区政务服务大厅设置政策咨询综合服务窗口，为企业群众提供“一号答”“一站式”政策咨询服务;认真办理人大代表建议、政协委员提案，第一时间对接，第一时间处理，第一时间答复，第一时间公开，2021年共办理提案2件，均在规定时限内办结。
夯实平台建设政务公开“转起来”
积极拓宽线上渠道，提升政务公开数字化水平。充分发挥政府网站的平台载体作用，将权责清单、“一次办好”事项清单、政务服务事项目录和办事指南规范公开，并实行动态调整机制，切实方便群众查询和监督;持续拓展莱芜区行政审批服务局微信公众号在服务功能、资讯公开等维度上的能力，200余件事项实现“掌上办”，38类电子证照随时查看调用;实现税费、融资、土地、人才、创新、创业、扶优扶强7大领域130余条政策24小时自助查询，政务服务“智惠导服”人工客服和AI智能客服答疑解惑，为群众提供线上帮办服务指引;在全市率先打造线上VR体验馆，立体呈现区政务服务大厅9大区域16个场景近50个窗口，300余项服务事项全部精确到窗口，企业群众足不出户就能浏览大厅全景;及时发布业务办理指南、业务咨询电话、节假日预约服务等内容，实现政务公开与政务服务深融互促。2021年全年主动公开政务信息573条，微信公众号发布信息171条。
搭建线下公开专区，深化政务服务便利化水平。区政务服务大厅设立“政务公开体验专区”，设置政府信息公开服务台、依申请公开受理点等，配备办公电脑2台、设置政务信息公开查阅点2个，相关政务服务事项告知单及办事指南一应俱全。同时，配备1至2名工作人员，负责定期补充更新政府公报、政策汇编、公示公告等资料，提供办事咨询答复及帮办代办服务;建立7× 24小时自助政务服务区，配备11台自助服务终端，为群众提供自助查询、电费缴纳、税票申领等服务;紧紧围绕群众办事需求，对188个政务服务事项逐一梳理，用通俗易懂的语言制作办事指南，并在政务服务大厅相关服务窗口进行公开公示，真正实现了展示与服务、线上和线下的有机融合，让企业和群众真正感受到了一站式、一体化的信息服务，切实提升了群众的体验感、获得感。
创新形式载体政务公开“活起来”
开展“政府开放日”活动，架起政民“连心桥”。季度性开展以“阳光政务·与您同行”为主题的政府开放日活动，邀请“两代表一委员”和企业群众代表组成的“阳光政务体验官”到区政务服务大厅进行观摩及座谈交流，并对其提出的意见建议进行整改反馈，以评促改推动政务服务再优化。截至目前，共开展“政府开放日”活动4次，邀请“阳光政务体验官”60余人。
成立“一队一团”，打通政务公开“最后一公里”。成立“莱学习吧志愿服务队”“新心莱宣讲团”，将政务公开工作与新时代文明实践志愿服务相结合，送宣讲入村、送政策入户，送服务到家。去年11月份，积极制作电子营业执照下载视频并发布，组织志愿者分组分片进社区、进商户，手把手帮助商户下载使用电子营业执照，全区累计下载电子营业执照5万余户。统筹推进各镇街便民服务中心和村社区便民服务站的政务公开工作，将进厅的132项镇街服务事项、64项村社区服务事项，制作事项清单在显要位置张贴，并印制了服务指南，向办事群众进行公开，助力打通政务公开的“最后一公里”。
(本报记者杨雪通讯员田倩陈玉哲)
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