“电管家”当侦探追查“不翼而飞”电费

大众日报 2020-10-22 10:07 大字

□ 王宪才 亓帅 左丰岐

“好端端的电费,怎么说没就没了呢!”10月14日,国网莱芜供电公司中心营业厅走进一位步履蹒跚的老人,大堂经理王加欢主动上前接待。

这位老人姓王,家住莱芜区长勺小区,之前都是采用银行代扣电费,最近存了500元钱,可没过几天,就来了催费短信,这可把老两口急坏了。

面对老人的疑惑,工作人员立刻调取查询系统,结果显示代扣服务正常,可是系统里没有最近的任何交费记录,王大爷拿来的交费小票也残缺不全且模糊不清,一时不好确认。王加欢把事情的详细经过记录下来,让老两口回去等消息。

经再次仔细核对小票,王加欢发现这并非电费的交费小票,而是普通的银联小票。王加欢与客户经理高丙霞两人根据银联小票上的短号,联系了七八个大小金融机构,打了二十多个电话,才了解到这是一张由潍坊银联开具的小票。经过银联的工作人员核查,这500元钱并没有用于交纳电费。高炳霞主动上门找到王大爷,带着他到银行追查500元下落,经银行工作人员反复确认,这笔钱购买了理财产品。

一听买了理财产品,老大爷恍然大悟,一拍脑袋不好意思地说:“你看我这脑子,原来我都买了理财产品了,还想着是交电费了,真是给你们添麻烦了!”

一场陷入僵局的电费误会化解了,高炳霞悬着的心才放下来。

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