打通服务群众“最后一公里” 莱芜区计划建设35个便民服务大厅

本报济南4月28日讯(记者程凌润通讯员徐永伟)4月28日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从莱芜区相关部门获悉,今年,莱芜区计划在口镇、凤城街道、张家洼街道等5个镇(街道)30个村推广便民服务大厅(站)示范点,确保“小事不出村,大事不出镇”,让企业和群众在家门口就能体验“店小二”服务,真正打通服务群众“最后一公里”。

据了解,莱芜区行政审批服务局作为牵头单位,统筹谋划,压实责任,将建立三级政务体系工作做严做实做细,确保大厅建设工作建设一处,达标一处。第一时间印发《镇(街道)便民服务大厅考核办法》及《镇(街道)便民服务大厅考核细则》,奖惩结合,确保政务服务大厅建设规范高效。

莱芜区行政审批服务局通过多次调研,首批确立口镇、凤城街道、张家洼街道便民服务大厅为示范点,多次与其沟通,加班加点靠上服务。相关镇(街道)高度重视,积极响应,把建设便民服务大厅提上日程,配合区行政审批服务局将大厅在最短的时间内完成建设。

在建设中,便民服务大厅逐项对照大厅建设细则,合理布局,设施齐全,按照“一引导”“五上墙”“七公示”等予以公开。在大厅出入口设置导视牌,标识包括社保、民政等在内的窗口分布区、投诉受理区等区域分布图,让老百姓一目了然,方便办事。在大厅显著位置设置公示栏,将大厅相关规章制度等全部予以公示。同时,在大厅通道悬挂《服务事项》《事项办理流程图》等,让服务监督在阳光下运行。

便民服务大厅是莱芜区政务服务的延伸,更是联系群众的直接桥梁,区行政审批服务局将进一步指导更多镇(街道)、社区建设便民服务大厅(站),加强对窗口工作人员的业务、礼仪、文明语言的培训,从提高行政效能上下功夫,提升服务能力,把便民服务大厅建设成为设施配套齐全、服务功能完善、工作优质高效、队伍素质优良、人民群众满意的服务场所。

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