寨里镇扎实做好热线办理工作“三个及时到位”提升热线温度

本报讯（记者杨雪通讯员辛明）今年以来，莱芜区寨里镇坚持以“三个及时到位”为抓手，进一步做好“12345”为民服务事项，加快办结速度，提高回复质量，确保服务事项“事事有结果、件件有回音”。

受理回复及时到位。实行分管负责人、热线受理员和各部门工作人员三级负责制度。热线工作人员及时沟通受理，把承办事件转交相关部门，回退不涉及事件的承办单，遇有疑问工单，第一时间联系来电人核实确定需求，做到分类准确、受理及时、回复到位。处置办理及时到位。各部门具体承办人员及时与来电人取得联系，全方位了解市民反映的问题及问题产生原因，落实解决问题方法。分类处理，并严格按照完成时限及时处置办理。对群众反映的不合理诉求耐心细致地进行说明解释和思想疏导。同时，对办理完成的来电人及时回访了解满意度情况。总结归纳及时到位。实行热线受理周例会制，对受理的热线件做好登记记录，办理结束后每日对办理情况进行归纳、分析、汇总。同时，针对群众反映较多的问题，热线办与涉及部门单位不定期召开会议分析研判，举一反三，不断改进工作。

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