◆区市场监管局疫情防控期间热线办理“不打烊”
本报3月18日讯（记者 杜娜 通讯员 郝增伦）“钱已经全部退回来了，非常感谢12345，感谢你们的热心帮助！”日前，在区市场监管局工作人员回访时，市民王女士说。
为全力保障疫情期间诉求渠道畅通，及时消除百姓担忧和疑惑，莱芜高新区坚持第一时间接单、第一时间分派、第一时间反馈，确保在特殊时期，群众诉求办理不放假、市民困难解决“不打烊”。
今年1月，市民王女士在滨河花园某店铺办理了一张消费卡，受疫情影响一直没有消费。2月29日，王女士听说该店要停业，拨打12345市民服务热线请求帮助协调退款。区市场监管局工作人员经现场调查发现王女士反映的情况属实，立即与该店负责人进行了沟通协商。该店负责人以资金紧张为由不同意退款，但表示王女士可以进店选择与消费卡同等价值的货物。可是王女士远在淄博不能前来。经过区市场监管局工作人员反复劝说，最终该店负责人同意退款，问题得到了圆满解决。
据统计，自疫情防控工作开展以来，区市场监管局共接到12345市民服务热线承办单270件，其中紧急件60余件，均做到了件件尽职调查、件件尽力协调、件件尽责回复。
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