“12345”热线架起“连心桥”

本报讯（记者 武希刚 通讯员 王小丽）2019年12月10日，莱芜区方下镇收到了一件来自老人的求助：64岁的王先生打来电话，说自己一直没享受到独生子女费，也不知道原因。

接到求助后，方下镇计生办工作人员立即联系老人。经了解，老人之前申请过独生子女费，但没有申请成功，自己年龄大了不会操作手机电脑，情急之下想起了那句：“12345，有事找政府，事事有回音，件件有答复”。方下镇计生办工作人员当即查询了老人的身份信息得知：根据原《山东省人口和计划生育委员会文件》（2006第34号）规定，企业退休职工不符合农村部分计划生育家庭奖扶政策，不能按农村奖扶上报审批，可按城镇其他居民奖扶上报。老人是原莱芜市第二纺织机械厂退休职工，因此无法按农村奖扶上报审批，但是可以提交相关材料按城镇其他居民奖扶上报。考虑到老人年龄大了，方下镇计生办工作人员仔细向老人解释清楚相关政策后，又专门给老人所在村的村委会打了电话，说清楚申报所需资料，让村委会帮老人把资料准备齐全。

随后，方下镇热线办工作人员又专门给老人打了个电话询问事情是否解决，老人接到电话后十分激动：“12345真的是很好啊，有头又有尾，事情给我解决了还来关心我，感谢政府啊！”

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