12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

济南日报 2019-11-18 11:28 大字

12345热线民情动态

一周受理燃气相关问题数量同比增加89.44%

本报11月17日讯(记者 王飞)11月8日-15日,12345市民服务热线共办理为民服务事项31.33万件,通话时长1.43万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP19.21万件,较上周增长2.28%;外拨回访电话12.12万通。受理的市民诉求中,直办12.05万件,占受理总量的62.7%;转办7.16万件,占37.3%;共办结13.36万件,办结率69.6%。受理省级热线问题2.78万件。

受理市民诉求较为集中的十类问题:医疗保险、供暖、住房公积金、消费维权、物业管理、交通秩序、交通设施、产权市场、拖欠工资、指挥调度。

本周热线受理燃气相关问题2368件(含咨询、建议类1094件),同比增长89.44%,呈上升趋势。其中转相关区、部门处理1483件,占62.63%。市民反映问题主要集中在:咨询燃气停气信息、费用及如何办理燃气手续等问题539件,约占22.76%,同比增长45.68%;燃气管道建设及设施安装问题499件,约占21.07%,同比增长330.17%;反映违规使用液化气及存在燃气安全隐患问题43件,约占1.82%,同比增长16.22%;反映加气站不予加气或收费过高问题7件,约占0.30%,同比降低63.16%。

热线受理线杆线缆相关问题276件(含咨询、建议类95件),同比增长33.33%,呈上升趋势。其中转相关区、部门处理171件,占61.96%。市民反映问题主要集中在:线缆垂落问题123件,约占44.57%,同比增长18.27%;线杆线缆出现损坏或倾斜问题34件,约占12.32%,同比降低46.88%;要求对线杆线缆进行规划整治问题24件,约占8.70%,同比降低38.46%。

本周各区县为民办事承办量前三位的为:历城区(直办3176件,转办4863件)、市中区(直办2337件,转办4039件)、历下区(直办2584件,转办3868件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为:市住房和城乡建设局(直办7539件,转办5819件)、市交警支队(直办2858件,转办2405件)、市公安局(直办4882件,转办2109件)。

民生无小事

夜间噪音扰民遭投诉

市民来电反映:高新区奥体中路贤文花园小区19号楼4单元内有男性在夜间大声唱歌,噪音扰民严重,希望相关部门制止。

市公安局回复:接交办件后,舜华路派出所贤文警务室民警前往诉求地走访检查,再次向该户租客通报群众诉求,告知其降低生活噪音停止扰民,其表示配合工作。后民警电话联系来电人向其通报工作情况,来电人表示满意。

加工作坊排放废气

市民来电反映:莱芜区牛泉镇吕家楼村民吕克华在村中开办了一家烤山楂片的工厂,每天产生废气,严重影响附近村民生活,要求将此处取缔。

莱芜区政府回复:接交办件后,牛泉镇环保部门工作人员立即到达现场调查。经查,吕家楼村村民吕克华从事山楂切片烘干,使用燃煤烘烤加工,现场责令其清炉停产,并进行整改,使用清洁能源(气、电)代替燃煤,同时加强巡查,杜绝燃煤烘烤现象。

垃圾外溢影响生活

市民来电反映:莱芜区和庄镇和庄村供销社东侧中石化加油站对面,有两个垃圾箱,两天了无人清理,垃圾外溢,影响居民生活。要求尽快清理垃圾。

莱芜区政府回复:接到转办件后,和庄镇政府立即安排专人进行处理。因该问题反映较为集中,工作人员立即联系和庄村委会,并组织保洁员,对垃圾进行清理,11月12日下午5点已清理完毕,同时并要求村保洁员要及时关注垃圾桶卫生,及时对垃圾桶进行清理和整洁。

这些问题得注意

占道经营阻碍交通

市民来电反映:11月9日,天桥区历黄路摆摊占道经营现象严重,占用机动车道,要求尽快取缔整治。

天桥区政府回复:根据来电人反映的问题,城管夜巡队员一直对此路段进行重点巡逻和盯守,发现占道立即制止劝离,维护好道路的通畅。但工作人员夜间值班时间截止到22点,商贩延后出摊,存在“打游击”现象。针对夜间占道问题将定期进行清理。

绿化带停车有损市容

市民来电反映:11月11日,市中区舜玉路街道玉函小区北路伟东二区西南门门口位置,有车辆在绿化带内停车,要求尽快管理整治。

市中区政府回复:舜玉路街道伟东网格工作人员已和来电人取得联系,经落实,此处为口袋公园,停车的为到周边餐饮店就餐的客人。来电人建议加装隔离桩以整治此现象,此问题将积极上报,在此之前,将协调小区物业先用替代品放置在此处,阻止乱停车现象。

大车超载排队过桥存隐患

市民来电反映:11月11日18:44,莱芜区高庄街道鄂庄大桥有很多拉钢材的大车排队等候过桥,桥体承载压力很大,担心存在安全隐患,要求相关部门前去查看。

市城乡交通运输局回复:经我局济南市第二公路事业发展中心落实,反映情况属实。目前,该桥属于Ⅱ类桥梁,桥梁承载力符合要求;已通知桥梁管理主体单位钢城公路分局对该桥加强监管,随时关注桥梁变化。同时,希望交警部门加大执法力度对超载超限车辆加大管控。

政策小贴士

如何享受免交契税政策?

市民来电反映:2017年购买二手房,购买时房产证未办理下来,2018年拆迁后办理过户,咨询房屋能否享受免交契税的政策。

市税务局回复:我局(第一税务所)工作人员于11月12日10点40分联系来电人,告知来电人根据财税[2012]82号文第三条规定:市、县级人民政府根据《国有土地上房屋征收与补偿条例》有关规定征收居民房屋,居民因个人房屋被征收而选择货币补偿用以重新购置房屋,并且购房成交价格不超过货币补偿的,对新购房屋免征契税;购房成交价格超过货币补偿的,对差价部分按规定征收契税。居民因个人房屋被征收而选择房屋产权调换,并且不缴纳房屋产权调换差价的,对新换房屋免征契税;缴纳房屋产权调换差价的,对差价部分按规定征收契税。

如何注销兽医资格证?

市民来电反映:本人从兽医店离职,但兽医资格证还挂靠在原来的兽医店,咨询如何注销在原兽医店的兽医资格证。

市农业农村局回复:已经与来电人联系过,并对来电反映的问题进行了详细的答复:一是带本人身份证,二是带单位解除工作关系证明,三是带个人执业兽医资格证,然后去原注册地畜牧兽医主管部门办理注销手续。

转院治疗如何办理报销手续?

市民来电反映:本人在钢城区缴纳居民基本医疗保险,想从新汶矿业集团莱芜中心医院转院至山东大学第二医院住院,咨询能否报销。

钢城区政府回复:转院到山东大学第二医院需要联网报销,可通过网络或窗口办理联网手续,已为来电人办理了联网手续。

济南市12345市民服务热线受理渠道

电话:0531-12345短信:106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博:济南12345 APP:济南12345

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