工单指令送上门 快办快处传温度莱芜区热线工作人员始终“跑”在一线

本报9月16日讯 做好“送上门来的群众工作”，不分平时和节假日。中秋假期，莱芜区热线系统工作人员坚守工作岗位，第一时间办理市民反映的各类急难问题，并到现场协调处理市民诉求，用敬业和担当守护着市民的团圆中秋。

9月13日上午，市民许先生反映自己在莱芜农高区方下镇方下桥边，因为没有拉汽车手刹，车辆失控沉入方下河河底，工作人员转派工单的同时电话告知承办单位。为确保施救工作顺利，保障人员安全，方下镇政府工作人员查看现场后当即决定开闸放水。

经过一夜的紧张排水，14日上午8点半，许先生的轿车被安全拖出河道，周边围观群众也纷纷向工作人员送出了“大拇哥”。

市民王女士反映自己在某汽车销售公司购买汽车时，工作人员告知车辆保险必须在公司购买，希望相关单位落实处理。因此工单涉及工信、市场监管等多部门，为及时处理市民诉求，区热线办召集区工信局、区市场监管局参加协调会，研究解决措施，并组织人员立即到该汽车销售公司现场了解情况，开展多方沟通，取得了王女士的满意。

据统计，中秋假日期间，截至9月14日下午17时，莱芜区热线办接收344项工单，其中需要24小时内立即办理回复的重点事项督办工单176项（创文明城迎评类工单），经过各级各部门单位的共同努力，全部在规定时间办结，快速协调处理了市民的各类急难问题，得到了市民认可，用实际行动诠释了“有温度的热线”。 （本报记者）

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