剖析不留情面 问题立查立改这个热线办理质量点评会有点儿辣
“看看市里面通报的问题工单，猛一听觉得好笑，仔细一想，自己可能也犯过类似的问题。”
“我们部门的工单这次被当成了反面典型来点评，我一下子汗都下来了，这个教训可是记住了！”
9月11日下午，莱芜高新区召开热线办理9月份点评会，会上集体学习了《莱芜高新区12345市民服务热线信息宣传报道计分标准细则》，通报了8月份和9月份第一周的热线办理情况，并从全区8月份的部分工单入手，分析当前存在的热点焦点问题以及各部门的问题不足。会议直面问题、不留情面、充满辣味，很多部门分管热线工作的负责人在会后发出了上面的感慨。
“世纪城小学附近修路影响群众接送孩子这个工单，部门也确实做了工作了，但是在办理中缺乏温度，没有站在方便群众的角度解决问题！”
“广告牌清理整治这个工单办得不错，但是清理之后群众的广告牌要怎么悬挂？相关部门有没有及时告知？这反映了我们在工作中存在重执法、轻服务的问题！”
…………
会上对选取的14个典型工单逐一分析、深入剖析，总结出了办理缺乏温度、缺乏深度、缺乏风险意识等7大类问题，并对如何加以解决提出明确要求。
莱芜高新区高度重视12345热线办理工作，建立了“一月一点评”的管理制度，定期召开点评会，总结工作、剖析问题、吸取教训、促进落实。同时，还定期编发12345市民服务热线周报、月报和专报，发布各个部门的满意率和排名，帮助各个部门随时了解工作进展、促进工作开展，推动解决不担当、不作为问题。 (本报记者 杜娜)
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