西关社区有个“舒心阁”“小茶室”巧解“疙瘩事”
典雅别致的调解室
喝茶不仅提神解渴，还能保健养生。而今，在莱芜区西关社区，喝茶还有一个功效——“去肝火”。只要居民有矛盾，就会不约而同地拉着对方去“喝茶”，这喝茶的地方，就是居民们口中的“舒心阁”。
有矛盾去喝茶，你说怪不怪？8月22日，记者带着疑问走进了西关社区党群服务站。在社区工作人员的指引下，一间雅致的小茶室呈现在眼前——
圆形的拱门，嵌以中国风的“回”字格，书有“舒心阁”三字的扇形匾额悬于门上。推门而进，门厅正中圆形的“和”字装饰画，与西墙上两个外圆内方的玻璃窗户遥相呼应，窗下桌上，一套功夫茶具摆放得有规有矩……
“这是我们的调解室。心随境迁，这样设计的初衷，就是为了让人一进来就能感觉到舒心，感受到‘和’气。”还没等记者细细品味阁内这典雅的装饰，社区党委副书记孙飞飞已迎面走了过来。
据了解，现在大部分社区调解室都是以“社区居民调解室”“某某调解室”等称谓命名，有的甚至仿照法庭模式，放置“被告”“原告”的桌签，进行面对面现场调解。西关社区把调解室装扮成茶室，喝茶拉呱解问题，可见其用心良苦。
“中国人讲求以和为贵，遇到矛盾大都希望化干戈为玉帛，如果把当事人置于被动的位置，很容易引起当事人的不满。”调解员刘太范对调解工作有着自己独到的见解。矛盾双方不一定都是过错方，就算有错，也要尊重他们，也要善于倾听。
在舒心阁，调解矛盾的惯常做法，就是先把双方分开，稳定好各自的情绪，然后沏上茶单独聊。“在这里，喝着茶拉着呱，就把问题给解决了。”刘太范一边整理着卷宗，一边告诉记者。居民们把茶称为“暖心汤”，能去火。只要一端茶，事情八九就成了。
一间小茶室，一杯热茶，真有这么大的魔力？
“调解技巧固然重要，但更要注意方式方法。”有着多年基层工作经验的老调解员纪荣武一语道破真谛，“来的人都是一肚子火，都觉得自己有理，谁也不肯让谁，甚至是大吵大闹，闹得口干舌燥，这时来上一杯热茶，咱又和他没仇，在这么舒适的环境里还有个倾诉对象，岂有不喝的道理？只要茶喝起来，话就敞开了，喝着拉着也就明白谁的不是谁的理了。”
今年3月份，70多岁的李大爷揪着儿子小李来到社区，说儿子不给他钱花，大骂儿子不孝，说到激动处还要上手打儿子。而小李则是一声不吭，满脸委屈。刘太范赶紧让纪荣武把李大爷拉到休息室，自己把小李叫到舒心阁，问个究竟。小李刚被骂，一肚子气，甭管问啥就是不吱声。“有见老子生儿子气的，没见儿子生老子气的。”刘太范一边说，一边把倒好的茶给小李端了过来。看到比自己大20多岁的刘太范给自己倒水送茶，小李觉得过意不去，终于张开了嘴：“平时不少给他钱。去年冬天，他感觉身体不舒服，就自己去买了药。我爹脑子不好使，结果把药吃多了，中毒住了院，差点丢了性命，所以再也不敢多给他钱了。”原来如此！此时，李大爷在纪荣武的安抚下，心情也已经平复了不少。等知道了缘由，直说错怪了儿子，爷俩最终和好如初。
西关社区调解室舒心阁多次被评为省优秀人民调解委员会、全模范人民调解委员会和“平安莱芜”建设先进单位。 （本报记者 崔绍磊）
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