莱城工业区强化12345热线办理

本报3月25日讯（记者 鹿振林 通讯员 温立晓 李传富）近日，莱芜区莱城工业区（口镇）谷堆山村的村民魏先生打12345热线反映：“村内公路两旁垃圾堆积，希望有关部门处理。”让他想不到的是，当天镇环卫办就安排环卫工人清理了垃圾。魏先生高兴地说：“没想到咱老百姓的意见政府这么重视，我对处理结果非常满意。”

最暖心的距离则是群众一个电话，便将服务送到家。自1月21日原莱芜12345热线正式接入济南12345市民服务热线平台以来，莱城工业区（口镇）严格按照各项新要求，实施系列新举措，扎实推进12345热线服务工作，通过热线办理，畅通问题反映渠道，服务群众、传递温度、拉近距离，让新城更靓、民心更暖。

莱城工业区（口镇）作为莱芜区承办热线数量最多的单位之一，对于全区热线办理质量承担着重要职责。对各承办部门热线办理情况坚持“每日梳理、每周汇总、每月分析”，将未办结工单和已办结工单分别形成日报表和周报表，报相关部门领导和主要领导阅示，做到随时掌握情况，便于各部门相互配合、协调联动。对各部门办理情况，每月汇总分析，为有针对性地开展各项工作提供建议参考。

群众满意度是12345热线工作最有含金量的试金石。莱城工业区（口镇）始终坚持将服务过程满意率和办理结果满意率放在热线工作的首要位置，做到第一时间批转、第一时间办理、第一时间回复，能立即解决的立即解决；不能立即解决的问题，建立工作台账，限期解决，不断提高群众满意率。

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