莱芜供电为每个班组量身定制52张“礼券”
□王宪才宋培泽左丰岐
2018年12月31日,国网莱芜供电公司供电服务指挥中心的小宋领到了班长李松晨给的“礼券”,打开一看足足有52张。
原来,这是莱芜供电公司供电服务指挥中心为加强内部管理,配合班组培训采取的一项新举措。中心党支部结合班组工作性质,为每个班组量身定制了班组培训“礼券”,全年每个班组52张,每个班组每周可用一张。班组成员每周可以持券向车间主任、书记、专工和班长申请为班组做一件实事,解决一个实际问题等。此外,班组“礼券”也可以班组与班组之间互用,这在一定程度上拉近了普通员工与管理人员、班组与班组之间的距离。
据介绍,莱芜供电公司供电服务指挥中心成立后,确立了“精准、高效、支撑、协同”的服务宗旨,以“主动服务、智能指挥、业务流转、专业支撑”为重点,制订了“强化人员培训,规范建章立制,加快业务融合”三步走的战略目标,班组“礼券”只是强化人员培训的措施之一。此外,他们还通过班组大讲堂、每日一问、集成题库、技能传帮带等多种形式开展培训,以适应当前的工作需要。培训开展以来,配网设备异常工况发现时长、客户诉求处理时间、客户平均故障停电时间等均同比减少。
1月2日,新年上班第一天,小宋接到一项新任务:负责城北站10千伏Ⅱ段母线停电的调度工作,他对着大堆的资料和数据绞尽脑汁:优化营商环境的呼声这么高,怎样才能最大限度地降低停电影响?眼看事情半天都没有进展,无计可施的小宋只得使出了王牌,像是机器猫一样从兜里掏出了一张红红的纸条,上面写着“工作协调券”。各相关班组成员围坐在一起,对着资料进行可行性分析。而旁听已久的监测指挥班的小吴此时又有了新的想法,他一边拿出一张“专业协同券”,一边顺势插入话题道:“对应我们班组的职责来说,根本无法联系到转供的用户,怎么能提前通知?必须协调其他部门进行。”而对这些工作,专工办也捉襟见肘。一时间,他们按照“专业协同券”的要求,与其他各专业部门联系,电话铃声此起彼伏。
当天下午,莱芜供电公司供电服务指挥中心联合调控中心、运检部、营销部等部门制订了“对可转供用户全面转供,尽量减少停电户数；对无法转供用户精确到户,提前做好停电通知”的停电检修方案,通过对相关资料和专业的统筹规划,对供电负荷调整、用户停电通知等方面都安排得清清楚楚,参会的小宋也对调度工作更加胸有成竹。
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