莱芜区政府首次接听济南12345热线 原莱芜12345热线已正式接入济南12345市民服务热线平台

莱芜区委常委、副区长李秋超接听市民来电 记者李永明 摄

时报1月30日讯 （记者李永明）30日，莱芜区委常委、副区长李秋超带领各街镇和区直部门主要负责人到济南12345市民服务热线接听市民来电，听取意见和建议。21日零时起，原莱芜12345热线正式接入济南12345市民服务热线平台。

“接入济南12345市民服务热线10天，电话量达到715件。主要涉及民生类、保障类、生态环保类和社会事业类这四大方面。”李秋超说，原来每天电话二三十件，而接入后，1月29日的电话量达到120件。

莱芜区在接入前就开始积极与市热线办对接，17日到济南参加热线工作对接会；18日，莱芜区“两会”期间，区政府召开各街道（镇）、各区直部门主要负责同志12345热线办理专题会；21日，区政府办公室带领区热线办、区直各部门、街道（镇）分管负责人到市热线办参观考察学习。

谈及接听热线感受，李秋超说，济南市人大常委会于2018年7月印发《济南市12345市民服务热线条例》的通知，在全国是首例；2017年，济南市委市政府正式印发《关于加强“12345”市民服务热线工作的意见》，对全市热线工作进行全面规范和加强。市热线办每天能处理几万件工单，每一个工单都能及时地下发到各区县；工单分为紧急类和非紧急类，其中，紧急类要求3个工作日回复，非紧急类的5个工作日必须回复。如何做好12345市民服务热线工作？李秋超介绍：“莱芜区委区政府成立专门领导小组，并在各街道（镇）、区直各部门都明确专人负责，确保热线工作有人管、有人办、有人答。他们坚持以简报和微信的形式对各单位热线办理情况‘一日一梳理，一周一通报，一月一考评’，满意率低于90%的单位，由区纪监委书记亲自约谈单位主要负责人，认真分析查找原因，列出整改措施。在督办方面，莱芜区充分发挥纪检监察、政府督查的职能作用，对推诿扯皮、久拖不办和长期满意率低、影响热线满意率排名的单位，对其主要领导进行问责；完善考评办法，加大考核力度，引导承办单位加强热线办理工作，提升办理水平。”

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