莱城区市场监管局成功处结一起消费纠纷
本报讯(通讯员 于倩)北京的楚先生最近有点烦，他同女朋友到莱芜出差时因为入住的酒店问题发生了摩擦，女朋友是从网上订的299的特价房，到达酒店后经过前台推荐楚先生购买了399的豪华房，但入住时却意外发现399的豪华房同299的特价房图片是一样的，因为天色已晚楚先生只能匆匆入住，却落得女朋友一通埋怨，这件事一直骨鲠在喉，回到北京后，楚先生以酒店虚假销售为名将酒店投诉到12315全国互联网平台，要求酒店退回中间的100元住房差价。
莱城区市场监管局消保科在接到投诉后，第一时间同当事人进行了电话联系，问清楚当天事情发生的原委，并要求楚先生提供当天的入住凭证和身份信息，在拿到楚先生通过邮件传递的证据后，消保科连同酒店所属市场监管所的同志一起前往酒店调查情况，酒店前台经理通过身份查证，却没有发现记录楚先生的入住信息，因为当时客流量较大，也可能存在酒店登记人员录入错误的可能，调查一度陷入僵局，楚先生的入住身份无法查证成了难题，这时消保科提议查看酒店监控记录，希望酒店能够积极配合，通过身份证上面的头像信息，在监控录像上找到了当日入住酒店的楚先生，酒店工作人员对他们的工作提出歉意，并解释299的特价房和399的豪华房在布置上是一样的，但分别处于不同楼层，特价房处于低楼层因为入住量大并相邻KTV较近，相对比较吵闹，399的豪华房居住环境比较安静楼层较高相对价位也高一些，可能前台没有做好解释工作，使消费者产生误解，她们会在以后的工作中完善内部制度加强管理，并同意消费者的诉求。在消保科返回的途中，接到了楚先生的电话：“我已经接到了酒店退给我的差价，没想到你们的工作效率这么高，谢谢你们！”
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