在新矿集团莱芜中心医院月度质量分析会上，该院领导一席话让大家精神振奋 提升医疗服务质量须解放思想
□本报记者 李萌萌 通讯员 刘高德
图为新矿集团莱芜中心医院护理技术水平评定现场。 （记者 李萌萌 摄）
“思想观念的落后是一切落后的根源。要更好地坚持以患者为中心，以患者需求为导向，让患者满意，就要坚定不移地推进思想上的新一轮大解放，要开动脑筋，激活服务点，充分发挥人的主观能动性；要创新机制，激发源头动力，提升服务内涵。过去、现在、未来，如此长期坚持，患者不满意都难……”12月12日，在新矿集团莱芜中心医院月度质量分析会上，该院党委书记、院长王瑞海一席话让在座的70多名医务管理人员精神为之一振。
开动脑筋激活服务点。目前，医院在学科建设上有了长足发展，但是随着社会物质文化生活的提高，群众尚有大量的诊疗需求未被满足或未被开发。因此，该院在实施多学科联合诊疗、整合医学模式的基础上，注重学科差异化发展，创新实施亚学科微小单元管理服务，细分专科专病。通过引进国内一流专家，派出骨干力量到国内外一流医疗机构培养等途径，掌握专科专病先进诊疗技术，抢占技术制高点，实施精准治疗，让科科有品牌，人人有绝活，把每一个岗位服务点因子激活，带动形成了一批优势学科群。目前，该院围绕心血管病，心血管内科一科变两科衍生出心脏介入治疗单元—心脏重症监护—心脏外科—重症医学科—功能康复—深度体检的循环医学链。高风险的心脏外科又带动了检验、输血、彩超、影像、麻醉、体外循环、手术、护理等多个专业的技术水平。骨科、普外科、内分泌科、泌尿外科、血管外科、消化科、呼吸科、妇产科等专业科室都在按照类似的发展规律繁衍孵化着新的亚学科，实现了学科建设的健康持续发展。
创新机制激发动力源。坚持以“质量第一”为中心的医疗安全管理机制创新，不断强化质量管理标准化建设，以“不安全不诊疗、不安全不手术”的安全理念服务患者，坚决贯彻执行18项医疗核心制度。认真抓好对围手术期、围产期、血液透析、重症监护等关键环节的管控。该院建立了独立运行的质量控制办公室、医疗安全科，组成了医、护、技等专职或兼职人员队伍，深入各科追踪考核考评。认真落实首诊医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和死亡病例讨论等制度。坚持“以人为本”为中心的用人用工制度，在精细化、规范化管理的基础上，注重质量、服务、技术、学科建设、运行效率和成本管控的综合绩效考核和分配体系，注重岗位实效，体现了医务人员的劳动价值。同时，把不要“班门弄斧”转变为“弄斧必到班门”，让本院医生在德国、美国及国内知名专家面前“亮剑”，让专家考评本院医护人员技术服务水平。通过综合考评，让能者上，平者让，庸者下，多劳者多得，有力地提升了全院千名医务人员的工作主动性、创造性。
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