莱芜市住房公积金服务大厅升级服务模式，创新服务手段来到一个窗 办完一切事

□本报记者 徐国明

11月29日，来自莱商银行的戴翠娥到市住房公积金服务大厅办理住房公积金“对冲还贷”业务。“前年我们买了新房子后，一直是我对象还贷款，很不方便，现在我们成功办理了‘对冲还贷’业务，可以使用我的住房公积金账户余额冲抵每月应还贷款本息，方便了很多。”戴翠娥说，重要的是来办理业务本来以为会很麻烦，但没想到几分钟就办完了，业务太高效了，她很满意。

四大转变实现“业务便捷”。转变公积金贷款承办模式。中心自主管理贷款的审批、发放、回收与档案管理等核心环节，省去职工来回跑路的麻烦。转变资料佐证方式。身份证、户口簿、结婚证、借款合同、购房合同和发票等共性佐证材料在没有更改前只需“一次提供”，即可“长期有用”，无须职工重复提供。全域通取通贷。打破区域限制，职工可以选择任意网点办理提取、贷款。例如职工的公积金缴存在钢城，既可以在钢城管理部提取，也可以选择在中心服务大厅办理业务，职工完全可以根据自身情况就近选择网点，省去了很多往返奔波的麻烦。简化业务办理要件。取消《莱芜市住房公积金提取申请表》和《住房公积金个人住房贷款申请表》，只需提供有效的身份证明和购房合同及发票等有关原件，不再提供复印件。对符合要求予以受理的，要在工作时限内予以办结；对不予受理的，应说明政策依据并及时反馈给职工。坚持落实一次性告知制。对申请材料不齐或者不符合法定形式的，窗口工作人员应一次性告知服务对象需要补齐的全部内容；窗口工作人员接受咨询，应一次性完整告知服务对象询问的所有内容。

创新服务手段。面对日益增长的服务需求，管理中心从优化岗位职能入手，实施综合柜员制，每个窗口工作人员均可办理多项业务，尽可能地缩短办理时间，同时开辟对公窗口通道，减少公积金专管员排队等候时间。完善服务设施。为方便缴存职工办理业务，建设了公积金服务大厅，饮水机、休息椅、叫号机、老花镜、书写笔等一应俱全，并在窗口明显处放置《住房公积金服务指南》。健全服务制度。建立了“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”“服务承诺制”“过错责任追究制”等制度，推行预约服务、延时服务、上门服务等制度。“以前由于公积金管理信息化程度低，办理流程多、提交资料多、往返次数多、等待放款时间长等‘三多一长’问题多年来饱受诟病。”住房公积金服务大厅主任王富国说，新的服务大厅启用以及新的业务系统上线后，可以利用现代化的信息技术和标准化的服务模式不断适应缴存职工的需求，使公积金管理的系统功能更加完善、更加智能，通过延伸服务靠前一步、方便服务一次办结、窗口服务一步到位，让群众办理业务实现“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”，不断提升群众的体验感和获得感。

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