大征期里看改革优质服务更贴心
□本报记者 刘琴 通讯员 吴晗
钢城区税务局全力迎考10月大征期，更科学的区域划分带来更便捷的服务对接，更专业的窗口设置带来更高效的办税体验，更坚实的服务技能带来更从容的涉税应对
面对10月增值税、企业所得税等七个税种集中申报征收、征期延长等情况以及个税改革后第一个申报期，正处于县区局“三定”改革关键时期的钢城区税务局提前谋划、及早准备，整合前后台各方资源，全力迎考10月大征期。截至10月23日下午，离本月征期结束还有1天时间，全区已完成纳税申报7238户次，申报率98.14%，首个大征期申报工作平稳有序进行。
更科学的区域划分带来更便捷的服务对接
增设首次办理服务专区。钢城区税务局对初次办税的纳税人提供一条龙服务，改变新办纳税人初次进厅不知所措的感受，全程引导纳税人办理涉税业务，做好发票领用、按时申报等后续业务的介绍，打消纳税人的顾虑，进一步优化营商环境。
增设税控部门服务专区。为深入推进“一次办好”改革，优化办税流程，在办税服务厅规划增设税控部门服务，专区方便纳税人办理税控设备相关事宜，并强化税控部门服务人员着装、服务、收费等日常监管，确保专区服务公开透明。
设置“联合办税”服务区。为了解决二手房交易纳税人楼上楼下跑的问题，将2个二手房窗口迁移到行政服务中心二楼，联合房管、土地等部门设立通办窗口，窗口内部流转，全面实现不动产交易、税收征缴与登记“一窗联办、集中服务”。
更专业的窗口设置带来更高效的办税体验
增设“专家门诊”窗口。增设税收业务专家团队服务岗窗口，抽调业务骨干成立税收业务专家团队，专门处理不易解决、耗时长的难点涉税事项，疏解了窗口压力，缓解了纳税人办税“堵痛难”的问题。
重置“套餐服务”窗口。在原有文书受理窗口推出“套餐式”服务，对新办纳税人首次到税务机关办理登记、票种核定、财务制度备案、三方协议维护等各项法定义务事项实行一次性集中办理，实现了新办纳税人一次办好、一次办结。
开通一分钟快办通道。在现有办税窗口数量不减的基础上，开通了快捷办税“绿色通道”，增设“一分钟快办”通道，主要受理纳税人基本信息查询、“三方协议”验证、网上办税服务厅密码解锁及重置、一般征收开票、申报表删除5项简单快办业务，在政策规定要求时限内缩短办结时限，解决了纳税人“排队半小时、办税一分钟”的痛点问题。
更坚实的服务技能带来更从容的涉税应对
工学相融，不断提升服务技能。坚持工作学习化，学习工作化，持续强化前台人员业务培训，编印《业务技能实用手册》，组织开展原国地税业务交叉互学；建立“导师制”，选派窗口综合业务能力强人员担任实操导师，通过“一对一”互帮互学、“老带新”一讲多学等形式，引导新进人员加快掌握涉税业务知识和相关操作技巧。
主动出击，不断提升应急能力。细化完善办税拥堵、系统故障、现场冲突等不同情况的应急处理预案，分别准备了党员先锋队办税服务厅高峰期现场支援服务、系统故障时手工派号等应急应对手段，并适时提供“容缺办理”“先收后办”服务，减少纳税人往返次数，最大限度方便纳税人。
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