真情化解千千结：钢城区人民法院调解案件纪实
□记者 张群 通讯员 高文倩
【核心阅读】
面对纷繁复杂的案件，钢城区人民法院找准问题症结，集结基层力量，通过日常办理案件的经验和教训总结出一套属于法官自己的办案技巧和方法，并在工作中灵活运用，有效提升了矛盾纠纷的化解效率。
化解纠纷
立足群众情感找准问题“线头”
基层法院案件多以民事纠纷为主，区域性特色导致争议双方多为夫妻、亲友、邻居等关系。若单纯引入诉讼程序，容易激化矛盾，影响家庭、邻里和谐。
村民王甲与王乙因《王氏族谱》由谁保管一事发生争执，诉至法院。鉴于本案当事人为同族兄弟，若将案件引入诉讼程序，易激化矛盾。因此，钢城区人民法院调解员耐心与双方沟通，了解内情，找到当事人之间的矛盾症结，巧妙化解王甲心结。最终，王甲认识到自己的错误，主动与王乙协商，二人握手言和，《王氏族谱》交由王甲保管。事后，王甲亲自到涉诉调解中心表示感谢。
钢城区人民法院立足群众情感，找准矛盾症结，从一团乱麻的纠纷中找出“线头”，理顺脉络，从言语、动作中揣摩当事人的内心，进而调解纷争，化解矛盾。
灵活调解方式提升审判质效
为节约诉讼成本，提升审判质效，钢城区人民法院承办法官采取灵活调解方式，以电话调解形式联系当事人，释法明理，仅用2天时间，快速调解一起因网购食品引发的买卖合同纠纷。
消费者杜某在某购物网站向某食品店购买货品，收到货物后以该产品无中文标识系不合格产品为由诉至法院。钢城区人民法院考虑到被告距离法院近1000公里，采取电话调解方式，向当事人释法明理。经过耐心沟通，双方达成和解，某食品店依法赔偿。
调解是一门艺术，更是一种责任。办案法官始终抓住“案结、事了、人和”这条工作主线，洞悉案件的每一个突破点，多渠道搜集案件相关信息，全方位不遗余力化解矛盾纠纷。
集结基层力量夯实调解能力
为凝聚基层调解力量，夯实基层调解能力，钢城区人民法院注重法律知识宣讲，多次为全区调解员讲授法律知识，并结合办案经验对相关理论进行多方位阐释与解读，获得良好社会效果，参训调解员纷纷表示受益匪浅。经过系列授课，切实提高了自身法律素养和调解能力，并在之后的调解过程中，能够灵活运用相关法律法规，找准问题根源。
与此同时，钢城区法院将“以人民为中心”的种子扎根基层沃野，积极从群众中汲取经验，从而创新调解思路，将法律语言转化为群众语言，说清楚、讲明白，让调解落到实处。
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